7月12日，山西晚報記者從省行政審批服務管理局獲悉，我省出臺《山西省12345政務服務便民熱線開展市場主體訴求“直通必達”“有訴必應”專項行動工作方案》，高效解決市場主體訴求，提升為企服務工作水平。專項行動開展時間為7月—12月，為期6個月，分為部署宣傳、受理辦理、集中攻堅、督導檢查、優(yōu)化提升五個階段。
　　在受理辦理階段，各市12345熱線要加強話務人員業(yè)務培訓，準確判定市場主體訴求，工單系統(tǒng)要單獨增加市場主體訴求分類。省、市12345熱線市場主體訴求實行分級受理、分級辦理，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，精準轉(zhuǎn)派工單。要健全市場主體訴求辦理機制，明確辦理要求，規(guī)范辦理流程，壓實訴求辦理各環(huán)節(jié)責任。創(chuàng)新訴求辦理機制，加快建立聯(lián)席會議等協(xié)調(diào)調(diào)度機制，加強對職責不清和跨部門訴求的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動復雜舒難訴求切實有效解決，確保實現(xiàn)市場主體“有訴必應”。

薛建英 蘇芮 高瑞琪