本報(bào)訊 7月11日，省行政審批局制定下發(fā)《山西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展市場(chǎng)主體訴求“直通必達(dá)”“有訴必應(yīng)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，以高效解決市場(chǎng)主體訴求，提升為企服務(wù)工作水平，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，助力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體倍增。

專項(xiàng)行動(dòng)開展時(shí)間為2022年7月至12月，為期6個(gè)月。分為部署宣傳、受理辦理、集中攻堅(jiān)、督導(dǎo)檢查、優(yōu)化提升五個(gè)階段。各級(jí)12345熱線管理部門要廣泛開展專項(xiàng)行動(dòng)宣傳，向社會(huì)公布市場(chǎng)主體訴求受理渠道及辦理流程，積極引導(dǎo)企業(yè)等市場(chǎng)主體有序合理反映訴求。

在受理辦理階段，各市12345熱線要加強(qiáng)話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)確判定市場(chǎng)主體訴求，工單系統(tǒng)要單獨(dú)增加市場(chǎng)主體訴求分類。省、市12345熱線市場(chǎng)主體訴求實(shí)行分級(jí)受理、分級(jí)辦理，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派工單。要健全市場(chǎng)主體訴求辦理機(jī)制，明確辦理要求，規(guī)范辦理流程，壓實(shí)訴求辦理各環(huán)節(jié)責(zé)任。創(chuàng)新訴求辦理機(jī)制，加快建立聯(lián)席會(huì)議等協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)職責(zé)不清和跨部門訴求的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)復(fù)雜疑難訴求切實(shí)有效解決，確保實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體“有訴必應(yīng)”。

10月11日至11月10日為集中攻堅(jiān)階段，各級(jí)12345熱線要對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)開展以來受理辦理的市場(chǎng)主體訴求進(jìn)行全面梳理，聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)及共性問題，對(duì)逾期未辦、推諉扯皮、敷衍應(yīng)付等訴求建立臺(tái)賬管理制度，啟動(dòng)12345熱線督辦工作程序，明確責(zé)任單位及辦理要求，及時(shí)通報(bào)承辦單位辦理情況，壓緊壓實(shí)辦理職責(zé)，確保市場(chǎng)主體訴求“應(yīng)辦盡辦”“按期清零”。（李曉并）