新華保險山西分公司近期在柜面窗口組織開展“保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”弘揚黨員風采服務(wù)活動。

全省柜面全員參與，充分發(fā)揮柜面“黨建示范窗”與柜員“黨員先鋒崗”的模范帶頭作用，針對老年人、殘疾人、新市民等特殊群體，在服務(wù)過程中存在“不知辦理、不會辦理、不便辦理”的難點痛點的實際情況，通過提供“主動訪、臨柜辦、上門幫、暖心助、健康護”五項系列新服務(wù)，既“請進來”、也“走出去”，進一步解難點、破痛點，完善服務(wù)的“最后一公里”。

“主動訪”——針對2023年滿期的客戶開展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實際情況，積極提供“臨柜辦”“上門幫”等多種服務(wù)解決方案，保障客戶及時領(lǐng)取權(quán)益。

“臨柜辦”——對于臨柜辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶，提供“智能+人工”多種辦理方式，針對老年人特殊群體提供愛心專柜特色服務(wù)，優(yōu)先辦理。

“上門幫”——對于個別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服務(wù)人員主動聯(lián)系客戶，預約時間、地點，聯(lián)動業(yè)務(wù)渠道給予關(guān)懷幫扶，提供上門辦理服務(wù)，解決客戶實際困難。

“暖心助”——柜面通過配置飲水機、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、熱飯、充電服務(wù)，為臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士提供輪椅等服務(wù)設(shè)施，提供暖心無障礙服務(wù)。

“健康護”——部分柜面開通線上遠程問診，為臨柜老年人等特殊群體提供健康咨詢、應(yīng)急指導服務(wù)；全系統(tǒng)柜員隊伍開展急救培訓，學習掌握急救救援呼叫、待援處置等急救知識，提升窗口應(yīng)急處置能力，守護生命健康安全。