最近，ChatGPT爆火全網(wǎng)，多次沖上熱搜。其實(shí)，這已經(jīng)不是AI（人工智能）第一次引發(fā)人們驚嘆了。AI早已浸入我們生活的方方面面，連保險(xiǎn)也不例外。

近年來，新華保險(xiǎn)積極順應(yīng)科技發(fā)展的智能化趨勢，逐步搭建以客戶體驗(yàn)為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的線上線下融合服務(wù)體系，不斷提高客戶的獲得感、體驗(yàn)感。

早在2015年，新華保險(xiǎn)就已是國內(nèi)首家上線Magnum智能核保系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的核保模式。

“Magnum智能核保系統(tǒng)”是一款自動(dòng)化智能核保系統(tǒng)，支持壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等保障責(zé)任的智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其最大優(yōu)勢在于對(duì)客戶健康等基本狀況進(jìn)行詢問時(shí)，可根據(jù)每個(gè)客戶差異化的陽性告知內(nèi)容自動(dòng)生成“人機(jī)對(duì)話”式、動(dòng)態(tài)輸出的交互式問卷，大大提升了客戶的投保體驗(yàn)，同時(shí)縮短了承保時(shí)效。

系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，累計(jì)處理新契約投保件超過2500萬件，智能處理陽性告知約117.5萬件，客戶健康陽性告知率約4.7%。

智能技術(shù)運(yùn)用讓新華理賠服務(wù)更快、更優(yōu)、更便捷。目前，客戶可通過網(wǎng)站、微信、掌上新華APP、電話全平臺(tái)24小時(shí)在線報(bào)案；個(gè)人客戶可7*24小時(shí)在線自助申請(qǐng)醫(yī)療、重疾理賠，新華保險(xiǎn)受理后結(jié)合數(shù)十項(xiàng)AI智能判斷，聯(lián)動(dòng)銀行實(shí)時(shí)支付、快速到賬。

2022年，新華保險(xiǎn)全年為313萬人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額135億元。其中，AI理賠案件30萬件，賠付金額5.7億元、日均賠付超156萬，小額醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng)至結(jié)案時(shí)效僅0.3天，賠付最快案件僅用時(shí)12秒。

此外，新華保險(xiǎn)還自主研發(fā)了“新新快答”理賠智能機(jī)器人，其自動(dòng)答復(fù)功能依托3600個(gè)高頻問題、9萬條同類問題差異語境問法，提供索賠單證、法律法規(guī)常識(shí)和健康險(xiǎn)理賠即時(shí)答疑等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷理賠咨詢，是AI語答技術(shù)在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的深層應(yīng)用。

2023年，新華保險(xiǎn)將以公司“十四五”規(guī)劃為指引，推動(dòng)科技賦能“賦到實(shí)處、取得實(shí)效”，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)技術(shù)和手段創(chuàng)新，為更多的客戶提供專業(yè)化、人性化、便捷化的保險(xiǎn)服務(wù)。