新疆塔城的M女士是一名普通白領(lǐng)，自兒子小Y出生以來，便為其投保了多份保險(xiǎn)保障。2021年以來，小Y常間斷性頭痛，自行休息后好轉(zhuǎn)，所以M女士并未在意。2022年3月，小Y頭疼癥狀頻發(fā)且伴有惡心、嘔吐。M女士急忙帶著小Y奔波多地就診，最后不幸確診為“第四腦室惡性腫瘤（彌漫型星型膠質(zhì)細(xì)胞瘤，WHOⅡ級(jí)）”。經(jīng)手術(shù)治療，小Y病情好轉(zhuǎn)，但仍需要定期服用藥物。

由于異地治療，又逢疫情防控，M女士打通了新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95567報(bào)案。接到報(bào)案電話后，理賠工作人員耐心指導(dǎo)M女士通過新華保險(xiǎn)微信公眾號(hào)辦理自助理賠申請(qǐng)。8月23日提交理賠申請(qǐng)，當(dāng)天新華保險(xiǎn)便出具了賠付重大疾病保險(xiǎn)金、癌癥確診保險(xiǎn)金共計(jì)62萬元的理賠結(jié)論。

案例點(diǎn)評(píng)：

上述案例的賠付過程僅是新華保險(xiǎn)在疫情期間若干理賠的一個(gè)縮影。新華保險(xiǎn)深化科技賦能水平，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，客戶足不出戶即可7*24小時(shí)在線提交各理賠類型的申請(qǐng)。同時(shí)，2022年疫情期間，各地分支機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場(chǎng)辦公與遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合模式，確保服務(wù)不中斷，效率不打折。理賠人員無懼疫情風(fēng)險(xiǎn)，深入醫(yī)院，為客戶悉心指導(dǎo)理賠辦理，保證每一筆理賠款以最快的速度送到客戶手中。