以游客需求為導(dǎo)向 以游客滿意為目標(biāo) 全面提高服務(wù)品質(zhì) 保障市場平穩(wěn)有序
盧東亮主持召開市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議暨清明假期總結(jié)和“五一”假期部署工作會
以游客需求為導(dǎo)向 以游客滿意為目標(biāo) 全面提高服務(wù)品質(zhì) 保障市場平穩(wěn)有序
盧東亮主持召開市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議暨清明假期總結(jié)和“五一”假期部署工作會
本報(bào)訊 (記者 李明璇) 4月8日,省委常委、市委書記盧東亮主持召開市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議暨清明假期總結(jié)和“五一”假期部署工作會,盤點(diǎn)清明假期文旅工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、查擺不足、研究對策,為即將到來的“五一”假期做好充分準(zhǔn)備,推動全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市領(lǐng)導(dǎo)周鵬、王明厚、高瑩、翟永清、高新文、張晉偉、李繼忠,云岡研究院黨委書記、市文物局局長劉建勇,云岡研究院院長杭侃參加。
會議聽取了全市清明假期文旅市場、“五一”假期文旅工作籌備及部分縣(區(qū))、市直相關(guān)部門涉旅工作情況的匯報(bào)。根據(jù)央視新聞?lì)l道報(bào)道,今年清明假期,大同游客凈流入排名全國前列,成為最受歡迎的假期旅游目的地之一。全市30家A級景區(qū)累計(jì)接待游客38.26萬人次,較2019年同期增長107.33%;實(shí)現(xiàn)門票收入1637.77萬元,較2019年同期增長68.81%。
盧東亮充分肯定全市清明假期文旅工作成效,強(qiáng)調(diào),既要注重總結(jié)有益做法和經(jīng)驗(yàn)啟示,形成長效工作機(jī)制,也要找準(zhǔn)短板不足,認(rèn)真研究分析,有力有效加以解決。要樹牢以游客為中心的發(fā)展理念,以游客需求為導(dǎo)向,以游客滿意為目標(biāo),從涉旅各環(huán)節(jié)、各層面、各群體,包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)態(tài)布局、接待服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)監(jiān)管、氛圍營造等方面系統(tǒng)謀劃、綜合施策、整體提升,真正將“游客至上”落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié),讓游客離開大同時(shí)戀戀不舍、想起大同時(shí)念念不忘。要樹牢全市“一盤棋”思想,發(fā)揮好市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,建立聯(lián)席會議制度,及時(shí)分析研判形勢,協(xié)調(diào)解決涉旅問題;發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)服務(wù)作用,持續(xù)創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境,助力行業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效;發(fā)揮好市場在資源配置中的決定性作用,增強(qiáng)市場意識,不斷豐富旅游業(yè)態(tài),精心開發(fā)旅游線路,持續(xù)激發(fā)旅游消費(fèi)需求,打造中西部地區(qū)最具吸引力的旅游熱點(diǎn)門戶。
盧東亮強(qiáng)調(diào),“五一”小長假,是我市文旅的旺季“高峰”,各級各部門要早謀劃、早行動,強(qiáng)化聯(lián)動配合,針對道路交通、景區(qū)服務(wù)、住宿餐飲等領(lǐng)域可能發(fā)生的問題,提前研究辦法舉措,全力以赴迎“五一”戰(zhàn)“大考”,強(qiáng)力保障文旅市場平穩(wěn)有序。要加強(qiáng)市場監(jiān)管,規(guī)范市場價(jià)格秩序,杜絕“天價(jià)菜”“天價(jià)房”等宰客事件發(fā)生。要緊盯高鐵站、火車站等重要點(diǎn)位,加強(qiáng)運(yùn)力儲備調(diào)度,保障高峰時(shí)期旅客快速疏散。要通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)判各大景區(qū)周邊道路交通、景區(qū)游客接待、景區(qū)停車場承載等情況,制定分流導(dǎo)圖和應(yīng)急預(yù)案,緩解交通壓力,確保人流車流秩序平穩(wěn)有序。要聯(lián)動整治規(guī)范出租車運(yùn)營秩序,嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。云岡石窟、恒山等重點(diǎn)景區(qū)要落實(shí)好“預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施,設(shè)置臨時(shí)停車場,準(zhǔn)備足額接駁車輛,避免游客長時(shí)間滯留等待。12345熱線要繼續(xù)完善涉旅投訴高效處理機(jī)制,優(yōu)先辦、快速辦,維護(hù)游客合法權(quán)益,提高游客滿意度。
盧東亮強(qiáng)調(diào),要著眼長遠(yuǎn),緊緊圍繞打造國際知名文化旅游城市,加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),明晰發(fā)展思路,全面提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施和軟環(huán)境,進(jìn)一步完善要素、提升服務(wù)、優(yōu)化品質(zhì),強(qiáng)化旅游綜合管理,加快餐飲住宿擴(kuò)容增需,開發(fā)更多具有大同特色的文創(chuàng)、工美、美食特產(chǎn)等爆款產(chǎn)品,設(shè)計(jì)更多“旅游+”的新型綜合旅游產(chǎn)品,推動“吃住行游購?qiáng)省钡葌鹘y(tǒng)要素向“商養(yǎng)學(xué)閑情奇”要素延伸,真正把大同得天獨(dú)厚的歷史文化資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、發(fā)展勝勢,推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,形成新的經(jīng)濟(jì)增長極。
會議以視頻會議形式召開,各縣(區(qū))設(shè)分會場。
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