本報訊（記者孟婷）3月14日，記者從省市場監(jiān)管局舉行的“3·15”專題新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，全省市場監(jiān)管部門牢固樹立消費者至上理念，積極發(fā)揮職能作用，不斷完善消費保障制度機制，著力提升消費維權(quán)服務(wù)水平，堅持消費環(huán)境共建共創(chuàng)共享，全力推進放心消費創(chuàng)建活動，著力營造安心、放心、舒心消費環(huán)境。
　　我省19部門聯(lián)合制定出臺《山西省放心消費創(chuàng)建活動實施方案》《山西省放心消費創(chuàng)建活動管理辦法（試行）》及放心消費示范單位、行業(yè)和區(qū)域3項創(chuàng)建評估細(xì)則等制度措施，形成了消費環(huán)境共建共創(chuàng)的工作機制，并在12個與生活密切相關(guān)的重點行業(yè)領(lǐng)域及行業(yè)協(xié)會商會和商圈等區(qū)域開展創(chuàng)建活動，為消費者營造了安全放心的消費環(huán)境。目前，全省列入“山西省放心消費示范創(chuàng)建培育庫”創(chuàng)建主體758家，覆蓋經(jīng)營主體1萬余家，其中示范單位686家，示范行業(yè)10家，示范區(qū)域62家。
　　同時，暢通指尖消費維權(quán)渠道，不斷完善消費維權(quán)機制建設(shè)，持續(xù)加強消費糾紛快速處置，積極引導(dǎo)經(jīng)營者在線解決消費糾紛，全省發(fā)展的在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)較往年總量增長1.7倍，進入全國第一方陣。暢通線下消費維權(quán)渠道，加快消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前全省建立的消費維權(quán)服務(wù)站較往年總量增長1.5倍，全年度調(diào)解消費糾紛5.62萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1200余萬元，有效縮短維權(quán)周期，降低維權(quán)成本。
　　推行線下無理由退貨是源頭化解消費糾紛的重要舉措，我省將線下無理由退貨承諾和放心消費示范創(chuàng)建緊密結(jié)合、協(xié)同推進，通過正向激勵引導(dǎo)構(gòu)建無理由退貨新發(fā)展格局。同時，建立線下無理由退貨承諾單位公示機制，充分發(fā)揮公示的宣傳和監(jiān)督作用，壓實承諾單位主體責(zé)任。目前，全省引導(dǎo)1.8萬余家實體店經(jīng)營者參加線下無理由退貨承諾活動，全年無理由退貨數(shù)量18.6萬件，退貨金額達4200余萬元，有效保障了購物“后悔權(quán)”，提升了消費者售后體驗。