智慧物業(yè)是山西構(gòu)建“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)”建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。近年來，山西致力于提升居民居住品質(zhì)，積極探索物業(yè)管理新模式，相繼出臺多項(xiàng)利好政策，推動全省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
　　日前，省住建廳聯(lián)合省農(nóng)行、山西移動宣布，全省首個數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)平臺——山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著山西物業(yè)治理邁入“智治時代”，通過指尖服務(wù)破解民生難題，以科技力量構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。
　　山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺是落實(shí)國家“數(shù)字住建”戰(zhàn)略的重點(diǎn)工程，涵蓋投訴處理、信用管理、數(shù)據(jù)分析等8大模塊，主要功能包括GIS樓盤表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務(wù)、黨建管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（小區(qū)）星級評定、三費(fèi)（物業(yè)費(fèi)、公共收益和住宅專項(xiàng)維修資金）管理、業(yè)委會（物管會）運(yùn)行、業(yè)主共同決策、招投標(biāo)管理、聯(lián)席會議等，未來將納入省級政務(wù)服務(wù)平臺體系，成為智慧城市建設(shè)的“神經(jīng)末梢”。
　　該平臺上線首日即引發(fā)社會廣泛關(guān)注，其便捷的移動端操作（支持小程序、電話、郵箱多渠道接入）與高效的“限時辦結(jié)”機(jī)制，讓群眾足不出戶即可解決物業(yè)煩心事。一個個跳躍的數(shù)據(jù)，成為丈量基層治理溫度的標(biāo)尺，更是政府為民服務(wù)的效率與誠意。
　　據(jù)介紹，山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺下設(shè)的物業(yè)投訴舉報(bào)受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)有三大核心功能：“連心橋”式維權(quán)通道，打破傳統(tǒng)投訴壁壘，每項(xiàng)訴求可自動生成電子工單，實(shí)現(xiàn)“一鍵提交、全程跟蹤、限時辦結(jié)”確保群眾訴求件件有回音、事事有著落；“透視化”行業(yè)監(jiān)管，動態(tài)監(jiān)測全省6000余家物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，信用評價、服務(wù)評級實(shí)時公開，倒逼企業(yè)提升服務(wù)水平；“協(xié)同化”矛盾化解，聯(lián)動住建、市場監(jiān)管、消防等多部門建立“線上會診”機(jī)制，復(fù)雜問題“一單轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合處置”，破解“踢皮球”難題。該轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，充分發(fā)揮省級促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展廳際聯(lián)席會議機(jī)制作用，橫向聯(lián)合相關(guān)部門，縱向直達(dá)街辦社區(qū)，省、市、縣三級紀(jì)檢監(jiān)察部門實(shí)時監(jiān)督，該受理轉(zhuǎn)辦處置模式為全國首創(chuàng)。每項(xiàng)投訴均實(shí)行“受理—轉(zhuǎn)辦—處置—反饋—評價”五步閉環(huán)，超期未辦結(jié)事項(xiàng)自動觸發(fā)預(yù)警，直通上級督辦系統(tǒng)。
　　省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺還將逐步拓展服務(wù)外延，計(jì)劃按期接入家政預(yù)約、居家養(yǎng)老等便民功能，打造“15分鐘生活服務(wù)圈”。同時，依托平臺大數(shù)據(jù)分析能力，建立物業(yè)風(fēng)險預(yù)警模型，推動基層治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動護(hù)航”。

本報(bào)記者晉帥妮