隨著《黑神話：悟空》游戲主要取景地?zé)岫妊杆偕仙?，我省迎來大批游客，為暑期文旅市場再添一抹亮色。我省文旅部門將如何讓游客感受到優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的高品質(zhì)服務(wù)，讓“悟空效應(yīng)”變成長效流量，叫響“旅游滿意在山西”品牌？8月30日，記者采訪了省文旅廳廳長王愛琴。
　　“我們將繼續(xù)上下聯(lián)動，左右協(xié)同，圍繞‘吃住行游購娛’等要素，推動全省旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、政策法規(guī)、文明素養(yǎng)等實現(xiàn)全方位、系統(tǒng)化、整體性的優(yōu)化提升，持續(xù)塑造‘旅游滿意在山西’品牌。”王愛琴表示。
　　“首先要在加強監(jiān)管上發(fā)力，維護游客合法權(quán)益。”王愛琴說，全省文旅系統(tǒng)用好全國文化和旅游信用管理系統(tǒng)，對娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)營場所違法違規(guī)行為，旅行社“不合理低價游”、隱瞞購物行程、非法經(jīng)營業(yè)務(wù)等行為進行重點整治，嚴厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，導(dǎo)游強迫或變相強迫游客消費等行為。開展“雙隨機、一公開”聯(lián)合監(jiān)督檢查，派出督導(dǎo)組，抽查旅行社、演出經(jīng)紀單位等39家經(jīng)營主體。還積極培育文旅市場信用品牌，每月出具《山西省文旅行業(yè)信用監(jiān)管報告》，塑造山西文旅行業(yè)微觀主體誠信品牌。
　　文旅從業(yè)人員是山西文旅的名片和窗口，也是傳播歷史文化、反映地方特色的“活字典”。導(dǎo)游作為展示山西形象的一張名片，承擔(dān)著向旅游者傳遞歷史、文化、地理、民俗等知識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé)。
　　“在提升導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)方面，我們多措并舉，針對從業(yè)導(dǎo)游堅持‘一訓(xùn)、一獎、一賽’?！蓖鯋矍俦硎荆沂“雌谂e辦導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)班，提高導(dǎo)游人才整體素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，組織導(dǎo)游申報導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎，從四方面考核給予獎勵?；I辦省級導(dǎo)游大賽，激勵導(dǎo)游提高技能水平，為廣大游客提供更加規(guī)范化、個性化、貼心化服務(wù)。
　　為營造“人人善待游客、全社會服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境，全省文旅系統(tǒng)堅持政策指引、游客為先、提升服務(wù)，全力維護我省旅游發(fā)展形象。
　　“在強化服務(wù)方面，我們重點落實規(guī)范旅游市場秩序、注重游客文旅體驗、提升公共服務(wù)水平，叫響‘旅游滿意在山西’品牌?！蓖鯋矍僬f，《“旅游滿意在山西”建設(shè)標準體系》出臺，倒逼旅游服務(wù)質(zhì)量提升。《山西省旅游發(fā)展促進條例》出臺，以法治方式推動旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。我省還持續(xù)開展游客滿意度調(diào)查、旅游服務(wù)質(zhì)量“好差評”、旅游服務(wù)質(zhì)量提升效果評估等監(jiān)測工作，招募遴選文旅質(zhì)量體驗官解決影響游客旅游過程的難點、堵點問題，提升建設(shè)高星級旅游飯店和高等級旅游民宿服務(wù)質(zhì)量等。
　　隨著《黑神話：悟空》游戲帶火山西旅游，省文旅廳已成立工作專班抓工作落實，以游戲中27個取景點為重點，逐步輻射帶動全省所有景點，接好流量。
　　“從游客需求出發(fā)，對照淄博、‘爾濱’樣板，及時自查自糾短板疏漏，才能經(jīng)得起潑天流量的考驗?！蓖鯋矍僬f，當前，省文旅廳聯(lián)合交通部門及市縣，保證去景點道路暢通無阻，特別對偏遠的景點，盡快修補、墊平、擴大路面，開通景區(qū)專線。做好景區(qū)及周邊道路的車流人流疏導(dǎo)，景區(qū)周邊機關(guān)單位及周邊道路要允許游客停車，柔性執(zhí)法，以教育勸導(dǎo)為主，對外地車輛不貼罰單。
　　27個景點在保證文物安全的前提下全部開放，延時開放到下午5:30，派專家進駐，指導(dǎo)做好文物保護工作。培養(yǎng)、增加文物講解員，結(jié)合《黑神話：悟空》講好山西故事。
　　為穩(wěn)定餐飲住宿價格，屬地政府發(fā)布規(guī)范經(jīng)營者價格行為告誡書，教育賓館、飯店公開價格，不能出現(xiàn)私自抬高價格、欺客宰客問題。文旅、商務(wù)、市場監(jiān)管等部門深入景區(qū)、賓館、飯店明察暗訪，對坐地起價、不明碼標價、質(zhì)次價高等不法行為嚴肅查處。涉及的27個取景點，在停車場、旅游廁所、供應(yīng)熱水等方面，提供細致周到的服務(wù)。
　　搶抓新機遇，奮進正當時。王愛琴表示，省文旅廳將錨定建設(shè)新時代文化強省和國際知名文化旅游目的地總目標，從“供”“需”兩端發(fā)力，全力叫響“旅游滿意在山西”品牌，讓廣大游客在三晉大地上有更多獲得感、幸福感、安全感。

本報記者張婷