2019年2月26日臨近下班時(shí)，康寧街支行大堂主管王峰接待了一位外國(guó)友人，經(jīng)過(guò)一番交流過(guò)后，來(lái)自尼日利亞的客戶面露難色，將隨身攜帶的兩本護(hù)照和招行信用卡掏出，表達(dá)了需要幫助解決更換信用卡證件有效期的需求。

　　大堂主管安撫客戶至等候區(qū)落座，然后通過(guò)客戶手機(jī)的掌上生活軟件嘗試更新，操作至最后一步時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法采集護(hù)照照片。告知并再一次安撫客戶著急情緒后，撥打信用卡客服電話，詢問(wèn)詳情后，決定通過(guò)郵寄客戶護(hù)照復(fù)印件至上海信用卡中心的方式幫助客戶解決問(wèn)題。雖然語(yǔ)言不同，文化不同，但是大堂主管熱心幫忙的過(guò)程深深感動(dòng)了客戶。

　　也正是通過(guò)這次相遇，讓來(lái)自尼日利亞的友人再一次感受到了中國(guó)人民的熱情。臨走之時(shí)，客戶皮特?fù)肀Я舜筇弥鞴懿⒑嫌傲裟?，同時(shí)彼此留下聯(lián)系方式成為朋友。一次偶然的相遇，促成了一段跨國(guó)友情！所謂，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！