做一家有溫度的銀行，打造新時(shí)代招商銀行服務(wù)的新優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)升級(jí)聚焦到客戶體驗(yàn)，為了更好地提升客戶體驗(yàn)，晉城分行營(yíng)業(yè)又要“放大招”了。

　　晉城作為山西省的一個(gè)旅游城市，皇城相府更是享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。前幾天猜燈謎，送元宵在營(yíng)業(yè)部如火如荼的開(kāi)展，臨近下班，節(jié)日裝飾的火樹(shù)銀花渲染著節(jié)日的氣氛，又是一個(gè)萬(wàn)家燈火夜，不少客戶向工作人員打聽(tīng)怎么去司徒小鎮(zhèn)，去白馬寺等，工作人員只好逐一向客戶說(shuō)明。

　　現(xiàn)如今銀行網(wǎng)點(diǎn)的存在不僅僅是為客戶提供金融服務(wù)，作為一名服務(wù)專員，經(jīng)常遇到這樣的情況，客戶向我們工作人員問(wèn)路或者咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，為了更好的服務(wù)客戶，晉城分行營(yíng)業(yè)部有了新舉動(dòng)，為了方便客戶出行，我們把從網(wǎng)點(diǎn)到周邊旅游景點(diǎn)、汽車站、火車站、三甲醫(yī)院及附近的公交線路線制成了便民出行圖以便客戶使用。這不，客戶王阿姨體驗(yàn)過(guò)后說(shuō)道：我是今天從焦作過(guò)來(lái)的，本來(lái)打算辦完業(yè)務(wù)去司徒小鎮(zhèn)玩的，正發(fā)愁不知道怎么坐車呢，有了路線圖是最方便的，想去哪一看就知道了。

　　以后只要有客戶問(wèn)路，把出行圖拿給客戶，便一目了然了，不僅節(jié)約了溝通成本還提升了客戶體驗(yàn)。

　　全心全意為客戶服務(wù)，從小事做起，從線下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)到線上的APP服務(wù)。就像田惠宇行長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：服務(wù)客戶沒(méi)有捷徑，我們永遠(yuǎn)牢記“葵花向陽(yáng)，因您而變”的初心，“至真至純，亦親亦友”的真心，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”的耐心，和十年一日，潤(rùn)物無(wú)聲“的恒心。

　　打造最佳客戶體驗(yàn)銀行，我們整理行囊，踏上新征程，迎接新使命。