2019年以來，交通銀行山西省分行積極推進網(wǎng)點廳堂服務模式轉型工作。通過例會、調(diào)研等多種形式開展宣講動員，使全行員工從思想上認識到轉型的必然性和緊迫性，提前熱身布局。根據(jù)交總行“廳堂為主、高柜為輔”的服務轉型模式要求，開展網(wǎng)點調(diào)研摸排，了解網(wǎng)點開立高低柜情況、機具配置和使用情況、通過高柜辦理的業(yè)務種類、目前機具使用過程中遇到的困難等，評估試點方案可行性，尋求解決辦法。與此同時，該行將現(xiàn)有大堂經(jīng)理、智能機具審核人員等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，分層次、針對性地加強對各崗位員工的培訓。此外積極創(chuàng)新營運管理工具，通過流程管理達到風險和成本的有效控制，減輕前臺人員的工作量，并且重點關注隨著智能機具的使用所帶來的潛在風險等問題。