據(jù)悉，2019年春運(yùn)預(yù)計(jì)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.9億人次，比上年增長(zhǎng)0.6%。其中，鐵路、民航預(yù)計(jì)旅客發(fā)送量都將創(chuàng)歷年春運(yùn)新高，在人流量加大的背景下，客戶更希望輕松出行，快樂(lè)回家。2019年春節(jié)來(lái)臨之際，光大信用卡推出“春暖回家路”活動(dòng)，秉承著“以客戶為中心”的理念，在春運(yùn)、春節(jié)期間聚焦出行，為人們帶來(lái)更舒適、方便、實(shí)惠的過(guò)節(jié)體驗(yàn)。

　　本次“春暖回家路”活動(dòng)聚焦出行這一關(guān)鍵場(chǎng)景，推出機(jī)場(chǎng)和高鐵的貴賓廳服務(wù)、專車接送、旅游產(chǎn)品專享優(yōu)惠、境外刷卡返現(xiàn)等多個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)。此外，大力推進(jìn)“擁軍愛(ài)國(guó)送溫暖”等公益行動(dòng)， 讓“關(guān)愛(ài)”“正能量”成為這個(gè)春節(jié)的關(guān)鍵詞。

　　在2018年“春暖回家路”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2019年，活動(dòng)深挖出行場(chǎng)景，基于對(duì)客戶深入的情感洞察，推出立體服務(wù)體系，為客戶打造舒適中國(guó)年。

　　2019年活動(dòng)升級(jí)：更聚焦，更窩心

　　2019年，“春暖回家路”針對(duì)客戶出行場(chǎng)景進(jìn)行深入挖掘，對(duì)客戶的出行體驗(yàn)進(jìn)行了全面升級(jí)。

　　親情、團(tuán)圓，歷來(lái)是每個(gè)中國(guó)人心中關(guān)于春節(jié)的關(guān)鍵詞。而隨著人們生活水平的提高，過(guò)年方式并不局限于回家、團(tuán)圓，更多的年輕人喜歡旅行過(guò)年、外出聚餐過(guò)年等等，方式越來(lái)越多元化。本次“春暖回家路”活動(dòng)以用戶過(guò)年期間的出行場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，向購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、住宿等多元化消費(fèi)需求進(jìn)行擴(kuò)散。

　　針對(duì)客戶出行的場(chǎng)景，2019年光大信用卡在深度與廣度上均進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)。深度上，更深入挖掘用戶的出行需求，除了機(jī)場(chǎng)高鐵的貴賓廳服務(wù)，今年的“春暖回家路”增加了市內(nèi)通勤的服務(wù)，比如聯(lián)合滴滴，為客戶推出打造專屬特惠的滴滴專車權(quán)益，讓走親訪友，短途出行，機(jī)場(chǎng)來(lái)回不再“打車難”。廣度上，用戶不僅在國(guó)內(nèi)享受到光大信用卡帶來(lái)的出行便利，本次活動(dòng)還將優(yōu)惠擴(kuò)散至境外，讓旅行過(guò)年變得優(yōu)惠實(shí)在。首先是在境外使用光大銀行卡優(yōu)惠多多。此外還針對(duì)北海道旅行，打造專屬特惠旅游線路，針對(duì)旅行中的餐飲、住宿、購(gòu)物等都推出了特別的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　團(tuán)聚時(shí)刻，國(guó)人總希望讓家人享受更好、更舒適的歡樂(lè)時(shí)光，而光大信用卡，就在這個(gè)過(guò)程中默默提供著全面的支持。細(xì)心的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論你選擇旅游過(guò)年還是回家團(tuán)圓能享受到光大信用卡帶來(lái)的服務(wù)與專享優(yōu)惠，仿佛手中的并非一張簡(jiǎn)單的信用卡，更是一個(gè)“窩心”、“懂你”的生活助手。切實(shí)讓用戶們?cè)诖哼\(yùn)的擁擠中也能快樂(lè)出發(fā)，幸福到達(dá)，過(guò)一個(gè)舒適的春節(jié)。

　　光大銀行在活動(dòng)中積極承擔(dān)對(duì)客戶的責(zé)任，利用更全面的服務(wù)為客戶打造更舒適、更窩心的過(guò)節(jié)體驗(yàn)，同時(shí)勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，將品牌行為上升至對(duì)整個(gè)社會(huì)大眾的關(guān)懷，體現(xiàn)出企業(yè)濃厚的家國(guó)情懷。

　　升級(jí)背后：“懂你”理念打造舒適體驗(yàn)

　　活動(dòng)的全面升級(jí)，讓客戶感受到的舒適體驗(yàn)，是光大信用卡“懂你”理念的初心，也是其多年堅(jiān)持的必然成果。

　　2018年是改革開放40周年，40年前，那時(shí)候的孩子總是“新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年” ，春節(jié)對(duì)他們最大的意義在于可以穿新衣；今天，商場(chǎng)衣物琳瑯滿目，電商平臺(tái)的商品更是豐富，不到春節(jié)也可以盡情買買買；40年前，春節(jié)最期待的是一桌豐盛的年夜飯，雞鴨魚肉是最好的待遇；今天，雞鴨魚肉已常見(jiàn)，人們喜歡更綠色、多樣化、新奇化的食物；40年前，自行車、三輪車代步就足以引人羨慕，人們拖著大包小包擠上綠皮火車回家團(tuán)聚；今天，小汽車隨叫隨到，高鐵、飛機(jī)更縮短了天南地北的距離……隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們的消費(fèi)習(xí)慣與興趣愛(ài)好都在不斷向著多元化、細(xì)分化的趨勢(shì)發(fā)展。不變的是，春節(jié)對(duì)于國(guó)人一直是“團(tuán)圓”“回家”。光大信用卡深入洞察了國(guó)人的情感訴求，用“懂你”理念升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，讓國(guó)人在春節(jié)期間更好地享受團(tuán)圓、享受親情，心懷對(duì)“家”的守護(hù)，也有著對(duì)“國(guó)”的感恩。

　　本次“春暖回家路”活動(dòng)以多樣化的服務(wù)類型涵蓋了旅游、團(tuán)圓、走親訪友、購(gòu)買年貨等各類場(chǎng)景，為客戶打造立體化的服務(wù)體系，讓客戶擁有了服務(wù)全面無(wú)縫鏈接的過(guò)節(jié)體驗(yàn)。如此良好的客戶體驗(yàn)并非偶然得來(lái)，背后是光大信用卡深入“懂你”的理念，是光大信用卡對(duì)客戶生活、情感需求的深入洞察與數(shù)據(jù)調(diào)研。了解客戶需求，成為光大銀行打造一張更“懂你”的信用卡最有力的支撐。

　　光大信用卡曾攜手今日頭條、中國(guó)銀聯(lián)為客戶提供“千人千面”的客戶服務(wù)?！扒饲妗北澈笫枪獯笮庞每ù蛟?“懂你”服務(wù)的初心與決心。為此光大信用卡一直推動(dòng)“金融+”跨界合作，比如針對(duì)“金融+旅游”制定“大旅游”“大出行”戰(zhàn)略，不斷將產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行多樣化、豐富化。此次活動(dòng)中，光大信用卡在“大旅游”、“大出行”的戰(zhàn)略下，針對(duì)春節(jié)團(tuán)圓時(shí)刻，提升了客戶們?cè)诟鞣N過(guò)節(jié)場(chǎng)景中的消費(fèi)體驗(yàn)，更加完善了線上線下多維場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)。光大信用卡基于多年來(lái)對(duì)社會(huì)民情的關(guān)注，讓社會(huì)大眾感受到強(qiáng)大的正能量，感受到品牌的家國(guó)情懷。

　　光大信用卡不僅深耕客戶體驗(yàn)，做好服務(wù)，同時(shí)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注民愿，真正為全民打造了舒適過(guò)年體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，光大信用卡建立起與客戶、社會(huì)大眾的命運(yùn)共同體，將品牌行為上升至社會(huì)高度，讓我們卡片之外，看到了一個(gè)心懷擔(dān)當(dāng)，擁有家國(guó)情懷的光大。