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交行山西省分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理工作
2018年，交通銀行山西省分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理工作，多家網(wǎng)點成功創(chuàng)評中銀協(xié)“千佳示范單位”。一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)鏈接機制。積極推廣“一句話服務(wù)”和“一句話營銷”，通過在全行范圍內(nèi)推廣，實現(xiàn)服務(wù)管理與業(yè)務(wù)營銷的有機結(jié)合。二是優(yōu)化激勵考核機制。在各崗位、各條線范圍內(nèi)開展服務(wù)明星評選活動，多渠道宣傳優(yōu)秀服務(wù)事跡。三是健全投訴應(yīng)對機制。分行進(jìn)一步健全客戶投訴響應(yīng)處理流程，省分行管理部門第一時間介入，迅速應(yīng)對，有效回應(yīng)訴求，降低有責(zé)投訴。
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