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交行山西省分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理工作
2018年，交通銀行山西省分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理工作，多家網(wǎng)點(diǎn)成功創(chuàng)評(píng)中銀協(xié)“千佳示范單位”。一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)鏈接機(jī)制。積極推廣“一句話服務(wù)”和“一句話營(yíng)銷”，通過(guò)在全行范圍內(nèi)推廣，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理與業(yè)務(wù)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。二是優(yōu)化激勵(lì)考核機(jī)制。在各崗位、各條線范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，多渠道宣傳優(yōu)秀服務(wù)事跡。三是健全投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制。分行進(jìn)一步健全客戶投訴響應(yīng)處理流程，省分行管理部門第一時(shí)間介入，迅速應(yīng)對(duì)，有效回應(yīng)訴求，降低有責(zé)投訴。
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