2025年新春第一天，在太原移動營業(yè)網(wǎng)點煥然一“新”的營業(yè)大廳，“紅”裝噴薄出熱烈的新春氛圍，移動“AI”家服務拉爆了科技感 ，每一位走進來的客戶都感受到了撲面而來的“心”級服務。

為持續(xù)提升服務質(zhì)量，增強客戶滿意度，為廣大用戶提供專業(yè)、貼心、便捷的高品質(zhì)信息通信服務，太原移動以優(yōu)化“窗口”服務能力、推廣先進服務模式、加強數(shù)字適老服務等一系列舉措，一體化推進“網(wǎng)絡滿格”“服務滿格”“感知滿格”。

精進內(nèi)功，服務升級“動力滿”。太原移動積極參與工信部組織的服務技能競賽，推廣使用“服務學堂”APP，通過系統(tǒng)化培訓和實戰(zhàn)演練，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點服務人員的專業(yè)技能和服務水平，推動“心級服務”提檔升級，全力打造服務“有溫度”和客戶“更便捷”的滿意“窗口”。同時，太原移動積極響應“警民攜手 天下無詐”的號召，在每一個服務場景注重防詐知識分享和宣傳，時刻提醒市民保護個人信息安全，全力守護老百姓“錢袋子”。2024年以來，太原移動已制作“小賈課堂”“反詐”短視頻20余個，為廣大群眾提供寬帶日常使用技巧、排障和反詐等知識，以“服務滿格”助力“網(wǎng)絡滿格”。

廳堂服務，細致入微“暖心間”。太原移動各網(wǎng)點將“福氣滿滿”“移動愛家”“信號升格”氛圍作為營業(yè)網(wǎng)點扮靚主要抓手，綜合運用“新年紅”元素，從“功能分區(qū)、廳店布置、新年專享、產(chǎn)品多元”四方面全面煥新，以紅紅火火的廳堂視覺效應為客戶帶來了“家”一般的溫馨，以“智慧家庭 ‘移’步到位”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2024年以來，太原移動共舉辦“心級服務”活動26場次，總經(jīng)理接待日活動44場次；并多次走進“行風熱線”節(jié)目，與廣大聽眾交流分享，以“逐件回訪、妥善處理”的閉環(huán)機制，解客戶急難愁盼，為群眾“排憂解難”。

云端互聯(lián)，服務無界“觸心弦。為方便省外和外籍客戶辦理業(yè)務，太原移動以“1+N”（即掌廳APP+營業(yè)廳、網(wǎng)廳、客服熱線、短信等）線上線下綜合服務體系，推進電信服務的線上化和異地化辦理；針對社會渠道校園店和外籍人員較多的營業(yè)網(wǎng)點，配備翻譯軟件，提升了服務的便捷性和國際化水平。同時，在賽龍舟、太馬、讀書會等城市活動期間，各營業(yè)網(wǎng)點設置“心級服務休息處”，為參賽選手和觀眾提供免費飲用水，并收集意見以改進服務舉措、優(yōu)化保障措施，讓廣大用戶可以隨時隨地享受高效便捷的服務，暢享“幸?！睗M格。

銀發(fā)尊享，耐心服務“顯真情”。太原移動高度重視老年群體服務需求，嚴格落實上級單位適老化服務要求，積極配合開展“數(shù)字適老中國行”系列活動，不斷推進優(yōu)化線上APP、熱線等適老化服務功能。同時，積極推進適老化產(chǎn)品和服務迭代升級，創(chuàng)新打造“通信+健康+安全”適老化融合產(chǎn)品，為老年客戶提供智能手機使用輔導、常用APP應用指導、防詐騙知識宣講等愛心課堂。此外，所有自營廳100%設置愛心座椅，免費為進廳客戶提供血壓檢測等適老化服務，并為65周歲以上老人優(yōu)先辦理業(yè)務，切實提高了老年人的服務感知和生活便利。

從“千兆”向“萬兆”升級，從“從心出發(fā)”到“向新而行”.....“信號升格”行動無所不及，“移動愛家”品牌全面煥新，“智慧家庭”專區(qū)全新亮相，太原移動始終秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，持續(xù)優(yōu)化服務流程，大力推動“異地辦”“線上辦”等服務舉措改革升級，努力成為龍城百姓信賴的信息通信服務“管家”，助力人民群眾幸福滿格、智“惠”滿格。(趙馨)