近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2024年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位復(fù)查評(píng)選結(jié)果揭曉，興業(yè)銀行晉城紅星街支行成功通過“千佳示范單位”復(fù)查工作。這一成就的取得，是對(duì)該支行服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理能力的高度認(rèn)可。

據(jù)悉，中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，自2008年起由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展，是目前金融行業(yè)唯一一項(xiàng)由中央批準(zhǔn)并列入全國(guó)創(chuàng)建示范活動(dòng)項(xiàng)目名錄的服務(wù)評(píng)優(yōu)評(píng)級(jí)活動(dòng)。評(píng)選根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)責(zé)任等九方面指標(biāo)，經(jīng)過地方初檢、中銀協(xié)終檢兩個(gè)階段確定最終入選網(wǎng)點(diǎn)。

興業(yè)銀行晉城紅星街支行十分注重服務(wù)理念與文化建設(shè)的培育。一方面始終將“客戶至上”的理念貫穿于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。另一方面注重企業(yè)文化的建設(shè)與傳播，通過內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，將企業(yè)文化深深植根于員工心中，形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。員工們?cè)诜e極向上的企業(yè)文化氛圍中，工作熱情高漲，服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

興業(yè)銀行晉城紅星街支行堅(jiān)持服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程方面，建立了一套科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理到客戶送別，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，確保了服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。在服務(wù)創(chuàng)新舉措方面，不斷推陳出新，結(jié)合客戶需求和市場(chǎng)變化，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。例如，推出了智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，客戶可以通過手機(jī)提前預(yù)約排隊(duì)，減少了客戶等待時(shí)間；開設(shè)了特色金融服務(wù)專區(qū)，為客戶提供個(gè)性化的金融解決方案；加強(qiáng)了與周邊社區(qū)、企業(yè)的合作，開展金融知識(shí)普及和便民服務(wù)活動(dòng)，拓展了服務(wù)的廣度和深度。

興業(yè)銀行晉城紅星街支行強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)與管理。一是在專業(yè)人才培養(yǎng)上，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)，定期組織員工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和提升，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升渠道，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。二是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通上，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、開展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等方式，增強(qiáng)了員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通能力。各部門之間相互配合、相互支持，形成了一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的整體，為客戶提供了無縫對(duì)接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

興業(yè)銀行晉城紅星街支行致力網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施與環(huán)境打造。首先加大了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的投入，配備了先進(jìn)的智能化設(shè)備，如智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、智能填單系統(tǒng)等，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供了更加便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)。其次注重網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的打造，從裝修設(shè)計(jì)、布局規(guī)劃到環(huán)境衛(wèi)生，都進(jìn)行了精心的安排和管理。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境整潔、舒適、溫馨，為客戶營(yíng)造了一個(gè)良好的服務(wù)氛圍，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中真正感受到“家”的溫暖。

興業(yè)銀行晉城紅星街支行積極履行社會(huì)責(zé)任。該支行通過開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提高公眾的金融素養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問題和糾紛，維護(hù)了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛弱勢(shì)群體，支持教育、文化、環(huán)保等公益事業(yè)的發(fā)展，為附近的環(huán)衛(wèi)工人提供飲水、休息場(chǎng)所等溫馨服務(wù)。其中比較具有特色的一項(xiàng)服務(wù)是：“關(guān)愛學(xué)生成長(zhǎng)，助力學(xué)業(yè)進(jìn)步”。紅星街支行地處星河學(xué)校等校區(qū)附近，該支行為學(xué)生們提供了免費(fèi)打印作業(yè)服務(wù)，布置了安靜溫馨的寫作業(yè)區(qū)域，為學(xué)生們節(jié)省了尋找打印店的時(shí)間，讓他們能夠更專注于學(xué)習(xí)，廣獲好評(píng)。

成功通過“千佳示范單位”復(fù)查工作，是一份榮譽(yù)，同時(shí)也是一份使命，更是一個(gè)新的開始。興業(yè)銀行晉城紅星街支行將認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想、急客戶所急，真真切切把客戶需求放在首位，為客戶持續(xù)提供更有溫度、更有廣度、更有深度的服務(wù)，瞄準(zhǔn)“興”高度，展現(xiàn)“興”風(fēng)采，在“一流銀行、百年興業(yè)”新時(shí)代征程中繼續(xù)書寫嶄新篇章。