興業(yè)銀行太原分行積極響應(yīng)關(guān)于黨的二十屆三中全會工作會議精神，優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給，提升為老服務(wù)能力和服務(wù)水平，滿足老年人多維度、多層次、多樣化養(yǎng)老的需求。以金融創(chuàng)新為驅(qū)動，全面推進養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，致力于打造養(yǎng)老特色網(wǎng)點，以滿足日益增長的老年群體金融服務(wù)需求。

2024年10月是我國第15個“敬老月”，興業(yè)銀行太原分行開展敬老愛老系列活動，加強對老年人的關(guān)愛幫扶，做好老年人權(quán)益保護工作，將養(yǎng)老服務(wù)落到實處。

太原分行舉行了“安愉人生”養(yǎng)老金融啟動盛典，活動設(shè)立了20個特色專區(qū)，有法律援助、金融反詐、愛心義診等，為老年人提供了全方位的服務(wù)體驗?；顒蝇F(xiàn)場客戶經(jīng)理向大家講述了存款保險、防詐防騙和理性投資等金融知識，現(xiàn)實中出現(xiàn)的養(yǎng)老詐騙情形，并詳細解釋了如何預(yù)防養(yǎng)老詐騙，守好自己的“錢袋子”，并耐心解答老年客戶提出的金融問題，獲得了大家的一致好評。

太原分行聚焦老年群體“急難愁盼”的問題，不斷提高服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化服務(wù)模式?？蛻粞劬床磺咫娮悠聊唬碡斀?jīng)理遞給客戶老花眼鏡。在營業(yè)網(wǎng)點配備的便民物品中，老花鏡、常用藥品等為到店老年客戶提供了不少幫助，每一處細節(jié)都體現(xiàn)了銀行對老年客戶的關(guān)懷。

在廳堂設(shè)置針對老年客戶的愛心窗口綠色通道，減少老年客戶的排隊等待時間。確保廳堂入口及內(nèi)部通道無障礙，便于輪椅通行，并配備扶手等設(shè)施，確保老年客戶行動安全。廳堂人員主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，對有需要的老年客戶提供手把手指導(dǎo)和陪同式服務(wù)。對于行動不便或因特殊原因無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供上門服務(wù)，工作人員攜帶設(shè)備，為老人辦理開戶、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)。同時針對老年人常有小面額零錢的使用需求，工作人員也向客戶介紹“零錢包”特色服務(wù)，配備足額小面額現(xiàn)鈔，提高支付便利化，解決了客戶的實際困難。

未來，興業(yè)銀行太原分行“安愉人生”養(yǎng)老金融將持續(xù)為中老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注老齡客戶更多需求，為中老年人的生活增添更多溫暖與關(guān)懷。