服務(wù)群眾無(wú)小事，便民利民永無(wú)止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，晉商銀行府西街支行從老年人的實(shí)際需求著手，持續(xù)提升適老服務(wù)水平，借由適老 “小改造” 助力老年人實(shí)現(xiàn) “大幸福”。

完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施配備，開(kāi)辟適老綠色通道。在廳堂窗口放置老花鏡、放大鏡、輪椅等助老設(shè)施，為老年客戶營(yíng)造出家一般的溫暖與愜意氛圍。在網(wǎng)點(diǎn)的小白板上以醒目的大字展示反詐溫馨提示，廳堂電視播放生動(dòng)的防電詐視頻，進(jìn)一步彰顯對(duì)老年人的關(guān)懷。優(yōu)化人工服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員配置，全程陪伴并引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)指導(dǎo)老年人運(yùn)用自助設(shè)備和智能手機(jī)，切實(shí)化解老年人群體在接受金融服務(wù)時(shí)可能遭遇的難題。

延伸服務(wù)觸角，打通服務(wù) “最后一公里”。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)柜面交流、接聽(tīng)電話、線上預(yù)約等途徑，多渠道知悉老年客戶的服務(wù)需求。當(dāng)客戶有確切需求且無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，本行網(wǎng)點(diǎn)工作人員即刻安排專人上門服務(wù)。充分利用移動(dòng)柜面設(shè)備，對(duì)于需要上門服務(wù)的業(yè)務(wù)指定專人辦理、專人服務(wù)、專人跟蹤，為老年客戶提供溫馨、貼心、便捷的服務(wù)，屢次獲得老年客戶的肯定與好評(píng)。

開(kāi)展金融知識(shí)宣講，護(hù)好 “養(yǎng)老錢”。網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開(kāi)展廳堂微沙龍宣講活動(dòng)，通過(guò)案例分析、視頻展示等形式，為老年人闡釋常見(jiàn)詐騙手段及防范策略，有效提升老年人的防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

近期，支行的一位老客戶接到陌生電話，對(duì)方聲稱可以提供高收益的理財(cái)產(chǎn)品，要求先轉(zhuǎn)賬一定金額。老人正準(zhǔn)備去轉(zhuǎn)賬時(shí)，想起在網(wǎng)點(diǎn)聽(tīng)過(guò)的金融知識(shí)講座，及時(shí)聯(lián)系了銀行工作人員。工作人員判斷這是一起典型的詐騙，成功阻止了老人的轉(zhuǎn)賬行為，避免了財(cái)產(chǎn)損失。

網(wǎng)點(diǎn)定期深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院等區(qū)域和場(chǎng)所，舉辦知識(shí)講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)，開(kāi)展智能設(shè)備使用教學(xué)、金融知識(shí)宣講等活動(dòng)，幫助老人守住 “錢袋子”。還通過(guò)線上直播、微信群答疑等創(chuàng)新方式，擴(kuò)大金融知識(shí)普及的覆蓋范圍，增強(qiáng)普及效果。

多一些耐心，多一些溫情。多年來(lái)，晉商銀行府西街支行始終堅(jiān)守提供暖心服務(wù)的理念，致力解決好群眾 “急難愁盼” 的問(wèn)題，不斷推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化辦理流程，拓展服務(wù)半徑，讓老年人擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。