在數(shù)字時代的浪潮中，山西移動以科技為筆，以創(chuàng)新為墨，不斷地書寫著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新篇章。他們不僅致力于構(gòu)建一張技術(shù)領(lǐng)先、覆蓋廣泛、體驗卓越的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，更將服務(wù)深植于每一個細微之處，讓科技的溫度觸達每一個家庭，每一份需求。

科技賦能，智啟未來。面對人工客服資源有限的挑戰(zhàn)，山西移動勇于探索，依托人工智能技術(shù)，創(chuàng)新推出AI智能回訪服務(wù)。這一舉措不僅極大地提升了服務(wù)效率，更實現(xiàn)了用戶反饋的精準收集與高效分析。通過大數(shù)據(jù)的力量，每一位用戶的聲音都被賦予了價值，成為推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級的重要動力。在晉城，AI智能回訪系統(tǒng)成功篩選出低分質(zhì)差用戶，分層分類開展質(zhì)差修復(fù)工作，有效提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體驗到前所未有的順暢與便捷。

針對景區(qū)、地庫、電梯等網(wǎng)絡(luò)覆蓋難點，山西移動技術(shù)人員在天龍山、古縣城等熱門景區(qū)創(chuàng)新運用智算單板進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保游客在享受美景的同時，也能享受到流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗。此外，針對高封閉、無傳輸?shù)雀采w空洞場景，技術(shù)人員更是積極探索新型解決方案，使用原子基站（iNCR）進行信號補盲，讓電梯等封閉空間內(nèi)的信號實現(xiàn)從無到良的跨越。這些努力不僅展現(xiàn)了山西移動的技術(shù)創(chuàng)新實力，更體現(xiàn)了他們?yōu)橛脩糁氲某跣摹?/p>

圖為網(wǎng)絡(luò)人員正在電梯里實測信號

心級服務(wù)，溫暖到家。山西移動以用戶為核心，深耕寬帶服務(wù)領(lǐng)域，從安裝調(diào)試到故障維修，均展現(xiàn)出卓越的服務(wù)響應(yīng)與創(chuàng)新能力。面向廣大的寬帶客戶，山西移動提供了便捷的上門服務(wù)，只需一通電話或在線預(yù)約，專業(yè)技術(shù)人員即可迅速響應(yīng)，提供一對一的解決方案。在大同，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以“服務(wù)進萬家”為契機，上半年主動服務(wù)用戶超過1.75萬戶，用戶滿意率超過90%。同時，太原移動還創(chuàng)新運用心級服務(wù)二維碼，通過邀評送流量的方式，將觸點用戶轉(zhuǎn)化為友好用戶，進一步提升了客戶滿意度。

安全度汛，守護每一刻。面對極端天氣等特殊情況，山西移動更是展現(xiàn)出了高度的責任感與使命感。篩查全省核心機樓、縣局機房、傳輸骨干機房防內(nèi)澇能力，加固桿路設(shè)備；省市縣各級均與應(yīng)急、水利、氣象、水庫等部門建立了點對點聯(lián)絡(luò)機制，實時掌握汛情和泄洪信息，嚴格落實7×24小時應(yīng)急帶班值班制度；繪制傳輸路由結(jié)構(gòu)圖和纖芯圖，配置傳輸路由現(xiàn)場指導(dǎo)員；應(yīng)急響應(yīng)枕戈待旦，全部裝備均檢修保養(yǎng)完畢，通信保障人員在崗待命。

除此之外，針對洪災(zāi)道路中斷后運輸困難的問題，2024年山西移動還提前配置運輸搶修類多旋翼無人機11架。在汛期七上八下的關(guān)鍵時刻，山西移動展現(xiàn)出高度的責任感與前瞻性，不僅彰顯了其作為通信行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔當，更為社會和諧穩(wěn)定貢獻了重要力量。

匠心筑網(wǎng)，共繪美好。山西移動以匠心為引領(lǐng)，涉深澗、爬高塔、探洞穴、下礦井，用辛勤的汗水織就了一張技術(shù)優(yōu)、覆蓋廣、網(wǎng)速快、體驗好的精品網(wǎng)絡(luò)。在呂梁臨縣李家村，移動5G網(wǎng)絡(luò)助力當?shù)刂鞑ァ翱缃纭敝辈ベu貨，為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力；在呂梁方山生態(tài)文化旅游示范區(qū)，5G＋VR／AR等新技術(shù)讓游客在手機上即可“云”游方山，感受廉政教育的深刻意義。這些生動的案例不僅展示了山西移動在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的卓越成就，更彰顯了他們在推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、促進社會進步方面的積極作用。

圖為網(wǎng)紅牛牛媽與牛牛正在直播賣貨

山西移動正以5G為翼，以服務(wù)為心，深度賦能數(shù)字生活新篇章。他們將繼續(xù)秉承用戶至上的原則，不斷探索創(chuàng)新之路，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。（張東華 趙琳）