近日，呂梁交口縣二廣場移動委托加盟店喜獲山西公司“心級服務(wù)”流動紅旗。交口移動分公司堅持以“人民郵電為人民”的理念，為民服務(wù)是公司發(fā)展的價值追求，依靠服務(wù)獲取客戶心智和認同，努力鑄就卓著品牌形象和客戶口碑。

強化服務(wù)理念，提升服務(wù)能力。一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓全員認識到客戶滿意是一切工作的基本出發(fā)點和根本落腳點。要以滿足客戶需求、解決服務(wù)問題為核心，通過塑造服務(wù)文化，提升服務(wù)形象，進一步提升全員服務(wù)意識。二是塑造服務(wù)文化，打造服務(wù)品牌，全員簽訂服務(wù)承諾書，營造全員重視服務(wù)支撐，服務(wù)投身服務(wù)的良好范圍。三是提升服務(wù)形象，拓展?fàn)I銷活動。中高考期間免費為家長送水，為考生送學(xué)習(xí)用具，在重要節(jié)日走進社區(qū)、深入校園開展反詐宣傳等一系列活動，提升服務(wù)品牌與形象，贏得客戶口碑。

強化網(wǎng)絡(luò)支撐，提升網(wǎng)絡(luò)能力。為贏得客戶信賴，交口分公司堅持網(wǎng)絡(luò)先行，有效補齊網(wǎng)絡(luò)短板，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢全面領(lǐng)先。在家寬網(wǎng)方面，及時處理上網(wǎng)問題、減少故障，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在政企網(wǎng)絡(luò)方面，建立客戶經(jīng)理巡檢機制，主動服務(wù)專線客戶，發(fā)掘商機，提升網(wǎng)絡(luò)感知。

強化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升信任感 交口移動公司開展簡潔、透明、規(guī)范的營銷，確保營銷領(lǐng)先。強化資費管理，精簡套餐數(shù)量，規(guī)范營銷宣傳，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，加強正面宣傳，充分彰顯公司的企業(yè)形象。

強化流程管控 提升服務(wù)主動性 交口移動公司牢固樹立正確的業(yè)績觀，注意防止和糾正各種急功近利的行為。由專人定時針對渠道、委托加盟店、客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)展的業(yè)務(wù)進行一一核查，在辦理業(yè)務(wù)過程中，確保將最實宜、最實惠的套餐、優(yōu)惠活動推薦給客戶，保證每一位客戶不多花一分冤枉錢?；貧w服務(wù)本質(zhì)，樹立底線思維，嚴(yán)格落實第一觸點責(zé)任，加強用后即評結(jié)果應(yīng)用，提升服務(wù)主動性。