5月1日2時(shí)10分左右，廣東梅大高速發(fā)生路面塌陷事故。截至目前，已造成48人死亡，30人受傷。

事故發(fā)生后，新華保險(xiǎn)迅速反應(yīng)，第一時(shí)間成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處置工作。

5月3日，業(yè)務(wù)人員報(bào)案稱公司客戶在本次事故中遇難，獲悉客戶出險(xiǎn)信息后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動理賠綠色通道，安排調(diào)查人員向客戶家屬開展慰問，并在接報(bào)案當(dāng)天完成10萬元理賠金支付。

新華保險(xiǎn)將持續(xù)密切關(guān)注事故進(jìn)展，積極配合地方政府全力做好應(yīng)急處置工作，開通理賠綠色服務(wù)通道，為出險(xiǎn)客戶及家屬提供便捷服務(wù)，為事故理賠提供便利。

新華保險(xiǎn)八項(xiàng)服務(wù)舉措：

01主動提供服務(wù)

主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。

02開通服務(wù)熱線

開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢。

03開通綠色通道

開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

04設(shè)現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn)

根據(jù)實(shí)際情況在事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報(bào)案點(diǎn)，就近受理理賠報(bào)案和咨詢。

05無保單辦理賠

針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)。

06開通預(yù)付服務(wù)

主動為就診資金有壓力的客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)。

07取消醫(yī)院限制

本起事故中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

08提供人文關(guān)懷

遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。