新華保險(xiǎn)山西分公司深入落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，扎實(shí)落地國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及總公司相關(guān)工作要求，堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊密圍繞“普聚金融服務(wù) 惠及千企萬(wàn)戶”普惠金融推進(jìn)月主題，組織開(kāi)展“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)。

一、貼心客戶服務(wù)體現(xiàn)金融服務(wù)溫度

客戶服務(wù)是公司品牌影響力、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要義，也是此次開(kāi)展普惠金融推進(jìn)月的關(guān)鍵所在。

新華保險(xiǎn)山西分公司一直以來(lái)高度重視客戶服務(wù)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，做實(shí)做細(xì)客戶服務(wù)。企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體是普惠金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象.針對(duì)以上人群，分公司圍繞提升服務(wù)能力，在強(qiáng)化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)科技賦能等方面下功夫。

1.持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)。我公司以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展系列消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，活動(dòng)期間緊扣“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)口號(hào)，面向“一老一少”及新市民等重點(diǎn)群體，圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等內(nèi)容，開(kāi)展“十個(gè)一”系列宣傳活動(dòng)，通過(guò)線上線下集中廣泛宣傳，切實(shí)提升新市民群體的金融素養(yǎng)及消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

2.線上緊跟形勢(shì)創(chuàng)作推廣一系列典型宣傳素材。圍繞“代理退?！?、“金融詐騙”、“銷售誤導(dǎo)”、“睡眠保單”等主題，編寫以案說(shuō)險(xiǎn)案例11篇，拍攝制作十大服務(wù)承諾、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益視頻短片20個(gè)，通過(guò)公司官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)發(fā)布，內(nèi)外勤積極轉(zhuǎn)發(fā)各微信群及朋友圈，閱讀觀看量達(dá)7500余次。

3.線下組織全省各機(jī)構(gòu)走進(jìn)群眾、深入基層。面向新市民等重點(diǎn)群體，通過(guò)擺放宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，街頭問(wèn)答等形式，開(kāi)展豐富多彩的“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者普及八項(xiàng)權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、糾紛多元化解機(jī)制、遠(yuǎn)離非法集資、防范保險(xiǎn)欺詐、誠(chéng)信文化建設(shè)等金融消保知識(shí)。活動(dòng)期間，共展開(kāi)“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)56場(chǎng)，累計(jì)受眾人數(shù)4500余人。

二、聚焦產(chǎn)品供給支持服務(wù)多樣化

1.不斷完善小微企業(yè)產(chǎn)品供給?？偣緦ｉT出臺(tái)中小微企業(yè)專屬組合產(chǎn)品——新華企業(yè)寶員工福利保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃》，分公司持續(xù)推動(dòng)對(duì)中小微企業(yè)的力度。截至目前，覆蓋人群17713人，提供37.9億元保險(xiǎn)保障。

2.持續(xù)新市民專屬商業(yè)養(yǎng)老覆蓋度。我公司持續(xù)推廣“卓越優(yōu)選”專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，聚焦線上平臺(tái)推廣為主，線下銷售為輔的銷售模式，廣泛開(kāi)展新市民專屬養(yǎng)老業(yè)務(wù)開(kāi)拓，截至目前全省累計(jì)銷售卓越優(yōu)選1159件，保費(fèi)2114萬(wàn)，覆蓋客戶960人。

三、打造服務(wù)體系優(yōu)化民生保障

1.積極參與政府采購(gòu)項(xiàng)目。分公司積極參與特殊人群的政府采購(gòu)項(xiàng)目，為全省故困兒童提供重大疾病保障，長(zhǎng)治某縣提供全民意外險(xiǎn)服務(wù)，某縣殘疾人提供意外險(xiǎn)服務(wù)，忻州某縣脫貧戶防返貧監(jiān)測(cè)戶提供意外傷害險(xiǎn)服務(wù)。

2.環(huán)衛(wèi)工人贈(zèng)險(xiǎn)服務(wù)堅(jiān)持落地。新華保險(xiǎn)“關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”將保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)和公益事業(yè)有機(jī)結(jié)合，采用無(wú)記名方式承保。目前該項(xiàng)目在太原、呂梁、大同、臨汾、晉中落地，覆蓋15.4萬(wàn)名環(huán)衛(wèi)工人，總保額150億，理賠金額151萬(wàn)元。

新華保險(xiǎn)山西分公司始終不忘初心，積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，多措并舉提升普惠金融服務(wù)質(zhì)量。后續(xù)，分公司將持續(xù)極大宣傳力度，挖掘典型案例，為行業(yè)和公司高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。