亮點提示：

1.原保險保費收入1,659億元，同比增長1.7%；

2.總資產(chǎn)達到1.4萬億元，投資規(guī)模1.3萬億元；

3.一年新業(yè)務(wù)價值可比口徑增長65.1%，價值增長超預(yù)期；

4.償付能力優(yōu)秀，綜合償付能力充足率高達278.43%，核心償付能力充足率157.01%；

5.服務(wù)國家戰(zhàn)略，投資余額超2,400億元，同比增速19.7%；

6.長期險首年保費409億元，同比增長5.4%；長期險首年期交保費約235億元，同比增長31.8%；銀代渠道長期險首年期交保費達歷史新高；

7.新華家園3大養(yǎng)老產(chǎn)品線全面落地，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展；

8.全新推出“新華尊”高客私享會員服務(wù)體系；

9. 2023年賠付金額159億元，日均賠付金額4,378萬元，個人理賠自申請至結(jié)案平均時效0.67天；

10. 2023年，智慧客服集群累計服務(wù)客戶2,252萬人次，專屬關(guān)愛服務(wù)累計惠及客戶超過10萬人次。

3月27日，新華人壽保險股份有限公司（以下簡稱“新華保險”或“公司”）發(fā)布2023年年度報告。

報告期內(nèi)，公司整體經(jīng)營實現(xiàn)穩(wěn)中有進：總資產(chǎn)達到1.4萬億元；原保險保費收入1,659億元，同比增長1.7%；一年新業(yè)務(wù)價值可比口徑增長65.1%，價值增長超預(yù)期；歸屬于母公司股東的凈利潤約87億元；綜合償付能力充足率278.43%，核心償付能力充足率157.01%，處于行業(yè)優(yōu)秀水平。

公司連續(xù)三年入選《財富》世界500強，連續(xù)十年入選《福布斯》全球上市公司500強，連續(xù)十年入選全球最具價值保險品牌前50強，品牌價值不斷彰顯。

4大舉措：全面啟動專業(yè)化市場化改革創(chuàng)新

2023年，公司強化頂層設(shè)計，堅持高質(zhì)量發(fā)展的導(dǎo)向，主動適應(yīng)外部新變化新挑戰(zhàn)，踐行以客戶為中心的理念，全面啟動專業(yè)化市場化改革創(chuàng)新。

一是積極服務(wù)國家戰(zhàn)略。公司認(rèn)真貫徹落實黨中央政策精神，準(zhǔn)確把握新時代新征程對保險行業(yè)的新要求，加快布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極整合資源扎實書寫“五篇大文章”，在不斷服務(wù)國家戰(zhàn)略的過程中推動高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年末，公司服務(wù)國家戰(zhàn)略，投資余額超2,400億元，同比增速19.7%。服務(wù)實體經(jīng)濟投資累計超9,200億元，在服務(wù)科技自立自強、綠色發(fā)展、普惠金融、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等領(lǐng)域的投資金額均實現(xiàn)雙位數(shù)增長。持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，2023年投入幫扶總資金2,066萬元。

二是回歸保險本源。公司持續(xù)打造多層次、立體化的“保險+康養(yǎng)+財富管理”生態(tài)圈，有效把握市場變化，提升產(chǎn)品服務(wù)供給能力，全力守護人民美好生活。截至2023年底，公司投資規(guī)模1.3萬億元。新華家園三大養(yǎng)老產(chǎn)品線全面落地，延慶頤享社區(qū)既可以為客戶提供長住及配套服務(wù)，也可以提供短住體驗、旅居度假服務(wù)；海南樂享社區(qū)作為公司的旅居項目，年度接待人次同比增長6倍；蓮花池尊享公寓入住率達77%?？祻?fù)醫(yī)院全年門診人次及新增住院人次分別同比增長2.2倍、3.5倍。

三是深化改革創(chuàng)新。公司著力優(yōu)化完善有利于高質(zhì)量發(fā)展的體制機制，緊扣人才、文化、科技等核心要素，突出專業(yè)化、集約化、特色化經(jīng)營，積極探索新模式、新領(lǐng)域，增強發(fā)展動力和活力。公司線上客戶服務(wù)平臺“掌上新華”APP和“新華保險”微信公眾號可為客戶提供100余項自助服務(wù)，年度總用戶數(shù)量超1100萬，訪問量合計5,300萬人次。線上代理人支持平臺“新時代”年度訪問量高達1.76億人次。

四是筑牢風(fēng)險屏障。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，堅守不發(fā)生重大風(fēng)險底線，完善全流程、全覆蓋、穿透式的風(fēng)險管理體系，增強風(fēng)險防范和化解能力。

價值提升：業(yè)務(wù)規(guī)模、結(jié)構(gòu)和品質(zhì)持續(xù)改善

2023年，公司積極把握行業(yè)發(fā)展有利機遇，注重價值引領(lǐng)，聚焦期交業(yè)務(wù)發(fā)展，加強績優(yōu)隊伍建設(shè)，推動產(chǎn)品多元化轉(zhuǎn)型，強化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，深化財富和康養(yǎng)生態(tài)構(gòu)建與壽險主業(yè)融合，推動核心業(yè)務(wù)快速增長，一年新業(yè)務(wù)價值可比口徑增長65.1%。

從業(yè)務(wù)規(guī)?？?，2023年，公司長期險首年保費409億元，同比增長5.4%；長期險首年期交保費約235億元，同比增長31.8%；續(xù)期保費約1,212億元，同比增長1.3%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，公司持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，聚焦期交業(yè)務(wù)發(fā)展。2023年，長期險首年期交保費占長期險首年保費比例為57.6%，較上年同期提升11.6個百分點；續(xù)期保費占總保費的比例為73.1%，保持續(xù)期壓艙石作用。傳統(tǒng)險和分紅險長期險首年保費占長期險首年保費比例合計95.9%，同比提升6.3個百分點。

從業(yè)務(wù)品質(zhì)看，公司著重業(yè)務(wù)過程管理，加強相關(guān)制度建設(shè)，業(yè)務(wù)品質(zhì)較好改善。個人壽險業(yè)務(wù)13個月繼續(xù)率為89.8%，同比提升7.2個百分點；25個月繼續(xù)率為78.4%，同比提升1.2個百分點。

主力渠道健康發(fā)展：長險首年期交保費量速齊增

個險渠道方面，堅定“聚焦價值達成，保持期交增長”的發(fā)展思路，堅持“多元化、長年期、高價值”轉(zhuǎn)型策略，以績優(yōu)為核心加快推動隊伍轉(zhuǎn)型，回歸制度經(jīng)營引領(lǐng)隊伍變革，打造一支“專業(yè)化、職業(yè)化、精英化”的銷售隊伍，同時深耕客戶經(jīng)營，全面加強渠道基礎(chǔ)管理，筑牢合規(guī)底線，促進渠道高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。2023年，個險渠道實現(xiàn)保費收入超1,155億元，其中，長期險首年期交保費約110億元，同比增長9.8%。個險代理人規(guī)模人力15.5萬人，月均人均綜合產(chǎn)能6,293.7元，同比增長94.4%，績優(yōu)轉(zhuǎn)型成效初顯。

銀保渠道方面，搶抓市場機遇、提升專業(yè)能力、堅定推動轉(zhuǎn)型，積極構(gòu)建銀保合作新生態(tài)；優(yōu)化產(chǎn)品供給，聚焦期交發(fā)展，提升價值貢獻，新單期交占比大幅提升；優(yōu)化渠道布局，穩(wěn)定合作覆蓋，加強重點突破，主力渠道實現(xiàn)高速增長；優(yōu)化隊伍建設(shè)，重視績優(yōu)隊伍，強化賦能支持，隊伍產(chǎn)能大幅提升。2023年，銀保渠道實現(xiàn)保費收入約478億元，同比增長8.9%，其中，長期險首年期交保費達到歷史新高，為124億元，同比增長60.5%；續(xù)期保費約187億元，同比增長18.1%。

團體渠道方面，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，改善渠道效益，持續(xù)加強服務(wù)國家戰(zhàn)略重點領(lǐng)域客戶承保力度，為超過6.5萬戶服務(wù)國家戰(zhàn)略相關(guān)企業(yè)客戶提供風(fēng)險保障額度超過3萬億元。同時，公司持續(xù)加大政策性業(yè)務(wù)推動力度，積極參與國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，擴大服務(wù)群體。公司參與17個省市、39個惠民保項目，覆蓋人群超2,000萬，為參保人群提供更豐富的醫(yī)療保障。2023年，團體渠道實現(xiàn)保費收入約25億元；政策性健康保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費收入超7億元。

服務(wù)升級：推出“新華尊”高客私享會員服務(wù)體系

提升高客服務(wù)能力。2023年底，公司聚焦高凈值人群需求，全新推出“新華尊”高客私享會員服務(wù)體系，引入市場知名的服務(wù)供應(yīng)商，整合新華內(nèi)部的康養(yǎng)資源，為高端客戶提供健康管理、法稅家辦、商旅出行等方面的全方位服務(wù)。

積極踐行保險責(zé)任。2023年，公司累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件，賠付金額4,378萬元；個人理賠自申請至結(jié)案平均時效0.67天。公司持續(xù)優(yōu)化“保險+服務(wù)”模式，提供客戶醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)“最后1公里”的解決方案，構(gòu)建就醫(yī)前、中、后不同健康管理需求的理賠服務(wù)體系，組織開展重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付服務(wù)。同時，公司優(yōu)化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結(jié)案當(dāng)日到賬率超80%，使公司“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵具象化并觸達客戶。

堅持以客戶為中心。公司做優(yōu)做專產(chǎn)品研發(fā)，實施多元化產(chǎn)品策略，提高產(chǎn)品競爭力。2023年，公司把握市場變化，推進產(chǎn)品切換調(diào)整，推動產(chǎn)品優(yōu)化升級；加快客戶分層和差異化產(chǎn)品體系建設(shè)，豐富中高端客戶產(chǎn)品線，進一步完善特定疾病、醫(yī)療、定期壽險等細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品；積極落實服務(wù)國家戰(zhàn)略，在重大疾病、長期護理、個人養(yǎng)老金、中小微企業(yè)保險、老幼特殊群體等重點領(lǐng)域加強產(chǎn)品供給，持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在銷產(chǎn)品共169款。

完善智慧客服集群。公司持續(xù)建設(shè)完善以“智多新”“隨信通”“智慧柜員機”為代表的智慧客服集群，2023年累計服務(wù)客戶2,252萬人次，并獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎三等獎，成為保險業(yè)代表性金融科技成果之一。同時，公司扎根全系統(tǒng)1,500余家基層柜面服務(wù)窗口，圍繞老年人、殘疾人、新市民特殊群體急難愁盼的問題，創(chuàng)新推出“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”專屬關(guān)愛服務(wù)，設(shè)立630余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”，主動訪、臨柜辦、上門幫、暖心助等多項新服務(wù)，2023年，累計惠及客戶超過10萬人次。

形成獨特公益模式。秉承發(fā)揮保險行業(yè)優(yōu)勢的理念，公司逐漸形成“保險產(chǎn)品+公益平臺+志愿服務(wù)”的獨特公益模式，探索出一條特色鮮明的社會責(zé)任之路。2023年，公司公益捐款超1,645萬元，捐贈物資折合人民幣約110萬元。

新時代偉大征程，新華人砥礪奮進。2024年是新中國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。新華保險將以戰(zhàn)略和文化為引領(lǐng)，積極貫徹新發(fā)展理念，堅持“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，堅持價值引領(lǐng)，持續(xù)深化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)協(xié)同，堅持統(tǒng)籌發(fā)展與安全，聚焦重點領(lǐng)域創(chuàng)新改革和風(fēng)險防控，提高資源配置效率，優(yōu)化保障支持，以學(xué)習(xí)型和服務(wù)賦能型組織引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，努力成為一家專業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化、國際化的世界一流保險公司。