2023年8月，新華保險黨委書記楊玉成履新，提出公司將堅定不移地做深做實專業(yè)化、市場化改革，圍繞以客戶為中心的經(jīng)營理念，全面優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人才隊伍、考核激勵等方面的頂層設(shè)計，深入推進體制機制變革，增強核心競爭力，提升市場地位，真正把新華保險打造成一家專業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化和國際化的世界一流保險公司。新華保險山西分公司積極落地總公司發(fā)展戰(zhàn)略，因地制宜提出“以人為本 以客為尊 以客戶為中”經(jīng)營理念，蹚出發(fā)展拓新路！

“企業(yè)存在的價值就是解決客戶的需求，踐行金融強國戰(zhàn)略?！?/p>

“企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，是要透過精準(zhǔn)分析和精進技能，主動作為，為客戶提供一流的服務(wù)，全面提升客戶滿意度?！?/p>

“企業(yè)的良知在切實保護消費者的合法權(quán)益，客戶，永遠是晉分最寶貴的財富。”

新華保險山西分公司黨委書記、總經(jīng)理竇峰在3·15工作部署會議中再次將客戶服務(wù)提到更高的高度。歲月的腳步力證了晉分與眾不同發(fā)展之路，自2020年底竇總履新晉分以來，帶領(lǐng)晉分各級管理干部堅定落地戰(zhàn)略，緊跟時代脈動，聚焦客戶需求，主動服務(wù)大局，先進理念賦能，積極踐行使命，精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、重品質(zhì)，形成了“全渠道共發(fā)展”的欣欣向榮發(fā)展態(tài)勢，贏得了107.2萬名客戶的支持和一如既往的信賴。

2024年3·15來臨之際，竇總更提出要建立“全渠道后援聯(lián)合行動抓投訴，最終解決以客為尊”的管理新模式。我們對客戶資源的深耕、對創(chuàng)新模式的探索，精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)背后的邏輯規(guī)律和實質(zhì)內(nèi)涵，無一不指向我們的戰(zhàn)略中心——客戶，無一不體現(xiàn)了我們對“客戶需求”的敬畏，對“客戶服務(wù)滿意度”、“產(chǎn)品認可度”和“服務(wù)精細化”的極致追求。

天不變，道亦不變，以人為本，以客為尊，以客戶為中心，仍然是晉分發(fā)展必須堅守之“道”！

銷售端：以VIP客戶為中心，精準(zhǔn)分析，幫助客戶解決四大需求。

2024年，“新華尊”高客服務(wù)體系全面落地，為高凈值客戶帶來集合“健康、財稅、商旅”三位一體的全生命周期服務(wù)，尊享服務(wù)，體驗全面升級。

國家金融監(jiān)督管理總局《保險銷售行為管理辦法》中提到的“保險產(chǎn)品分類分級”以及“銷售人員分級”制度給保險行業(yè)帶來三大轉(zhuǎn)變,明晰未來壽險營銷員全新定位：一是以保險產(chǎn)品為核心的銷售向以客戶需求為核心的顧問式營銷轉(zhuǎn)變；二是以保險推銷向全生命周期的風(fēng)險管理服務(wù)轉(zhuǎn)變；三是由保險規(guī)劃向全面的財富管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。

基于壽險營銷員的三大定位和風(fēng)險的客觀存在性，新華保險山西分公司聚焦客戶“責(zé)任風(fēng)險必須辦、健康險頂格辦、尊嚴(yán)養(yǎng)老前置辦、年輕鎖定價值”四大需求，全面升級全省VIP客戶服務(wù)室，全面推進“以客戶為中心”的職場服務(wù)新模式。把客戶請進來，讓客戶感受到公司強大的實力、溫馨的環(huán)境、科技的魅力，透過精準(zhǔn)分析打通“服務(wù)最后一公里”，幫助客戶解決風(fēng)險管理的問題，解決財富問題，把“以客為尊”推向更高潮。

服務(wù)端：“點對點”客戶服務(wù)月，長久經(jīng)營，全面提升客戶滿意度。

“服務(wù)”作為客戶品牌感知的最前沿，日益受到更多客戶的關(guān)注，新華保險山西分公司積極開展“點對點”客戶服務(wù)月活動，主動服務(wù)近兩個月的收費客戶，關(guān)心客戶需求，傾聽客戶心聲，力求滿足客戶更加多元化服務(wù)需求，用服務(wù)贏得客戶，用始終如一的工作態(tài)度來維系好客戶，讓客戶選擇新華、信任新華、堅守新華，在新華，一份保單、一生朋友、長久陪伴，為客戶的美好生活保駕護航。

理賠端：賠，要讓客戶感受到保險的重要性；拒賠，要讓客戶心服口服。

理賠要在“慎之又慎”方面做足文章。對于理賠案件形成自檢程序，查勘和審核審批相互監(jiān)督、相互制約。如果拒賠，必須通過詳實的證據(jù)充分證明，讓客戶心服口服。風(fēng)控運營聯(lián)合推動，要從“始端”解決問題，管理要有卓有成效，要切實保護保險消費者的合法權(quán)益。

不忘初心，堅守使命，每一次的超越，都以客戶為始，每一次的進步，都以客戶為終，新華保險山西分公司更加堅定地行走在“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型道路上。

杏花春雨，池塘春草，陌上春風(fēng)，以人為本，以客為尊，全面提升客戶滿意度，新華保險山西分公司在行動！