一、學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持踐行金融工作的政治性、人民性

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，中央金融工作會(huì)議召開，對(duì)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的金融工作作出部署。中國平安各級(jí)黨委黨組織深入學(xué)習(xí)中央金融工作會(huì)議精神，召開470場專題學(xué)習(xí)會(huì)議和主題黨日活動(dòng)，累計(jì)學(xué)習(xí)人次達(dá)44,218，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際開展專題研討及工作檢視，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展，踐行金融工作的政治性和人民性，全面解答中央金融工作會(huì)議提出的"科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融"五篇文章，堅(jiān)定戰(zhàn)略方向，穩(wěn)守風(fēng)險(xiǎn)底線，充分發(fā)揮"綜合金融+醫(yī)療健康"優(yōu)勢，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障中貢獻(xiàn)平安力量。

二、提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，深耕普惠金融服務(wù)

中國平安始終把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國計(jì)民生作為發(fā)展的著力點(diǎn)，充分發(fā)揮綜合金融獨(dú)特優(yōu)勢，源源不斷將金融活水配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。截至2023年11月末，中國平安累計(jì)投入逾8.62萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項(xiàng)目及"國之大器"，護(hù)航"一帶一路"、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。

承保大型項(xiàng)目，服務(wù)國家戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險(xiǎn)積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護(hù)航，推動(dòng)"一帶一路"高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年12月，平安產(chǎn)險(xiǎn)已為全國1,300多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過3.7萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障。累計(jì)為全球111個(gè)國家和地區(qū)提供超1.4萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能電站、波黑達(dá)巴爾水電站等多個(gè)"一帶一路"重點(diǎn)項(xiàng)目。

深耕普惠金融，為小微企業(yè)和新市民提供便捷的金融服務(wù)。截至2023年9月末，平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款客戶超過100萬戶，貸款余額達(dá)5,831億元；陸金所控股累計(jì)服務(wù)約2,000萬客戶，賦能的貸款余額為3,663億元，共為17.9萬小微企業(yè)主提供了無抵押貸款服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)打造"企業(yè)安心保"等一系列小微企業(yè)客戶專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，已為212萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障129萬億元，賠款金額25.5億元；針對(duì)外賣騎手等新市民，2023年日均為新市民提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障65萬人次，總保額達(dá)4,225億元。

三、數(shù)字金融提升服務(wù)效能，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航

中國平安堅(jiān)定推進(jìn)"全面數(shù)字化戰(zhàn)略"，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年9月末，中國平安擁有超3,200名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍，集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)50,815項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列，將領(lǐng)先科技能力廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)。

數(shù)字保險(xiǎn)方面，平安人壽服務(wù)運(yùn)營線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動(dòng)化水平在90%以上，基于"AI智能理賠服務(wù)"，客戶理賠申請(qǐng)流程平均只需10分鐘，理賠審核從分鐘提升到秒級(jí)。平安產(chǎn)險(xiǎn)打造全流程極致線上投保體驗(yàn)，全年300萬客戶線上自助完成投保；建立AI自動(dòng)定損能力，通過圖片自動(dòng)識(shí)別事故車輛損失情況，從定損拍照開始到定損結(jié)果完成縮短到30分鐘以內(nèi)。平安產(chǎn)險(xiǎn)"財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程"項(xiàng)目獲中國金融業(yè)唯一部級(jí)科技獎(jiǎng)項(xiàng)"2022年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)"。

數(shù)字銀行方面，平安銀行全面升級(jí)"零售智能化銀行3.0"，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營模式，覆蓋全時(shí)全域，提供千人千面、陪伴式、有溫度的智慧金融服務(wù)。截至2023年9月末，平安銀行零售"隨身銀行"模式已為超4,400萬客戶提供服務(wù)。構(gòu)建覆蓋全賬戶、全流程的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和智能風(fēng)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)零售信貸審批時(shí)效由天到秒級(jí)，同時(shí)借助數(shù)字化手段筑牢反詐安全防線，累計(jì)攔截可疑資金93.48億元。

數(shù)字普惠方面，陸金所控股基于AI擬人、生物識(shí)別等技術(shù)，打造AI智能貸款解決方案"行云"重塑貸款業(yè)務(wù)流程，截至2023年11月，"行云"累計(jì)服務(wù)客戶1,599萬人，幫助客戶累計(jì)獲得借款2,131億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，服務(wù)斷點(diǎn)減少50%。

平安95511客服中心不斷升級(jí)迭代AI智能客服，AI服務(wù)占總體客戶服務(wù)量的82%，累計(jì)受理客戶來電咨詢1.5億次。作為客戶的AI綜合金融顧問，平安AI客服搭載超1,200萬條保險(xiǎn)、銀行、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶來電過程中多產(chǎn)品問題一站式快速解決。

四、司慶35周年感恩回饋客戶，扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

2023年是中國平安成立35周年，以"專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安"為主題，中國平安面向廣大客戶、社會(huì)公眾及全體員工開啟35周年司慶感恩回饋活動(dòng)。

為切實(shí)提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識(shí)，中國平安扎實(shí)開展一系列覆蓋全、效果實(shí)、形式新的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。"3·15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中國平安共開展線上線下宣傳活動(dòng)近萬場，觸達(dá)消費(fèi)者超4.2億人次；"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月"期間，開展萬余場教育宣傳活動(dòng)，覆蓋消費(fèi)者6.5億人次，并創(chuàng)新推出"用戶聆聽日"，各成員公司高管親赴一線服務(wù)客戶，聆聽消費(fèi)者的關(guān)心關(guān)切，主動(dòng)解決"急難愁盼"問題，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度。

五、快速應(yīng)對(duì)極端天氣災(zāi)害，充分發(fā)揮社會(huì)"穩(wěn)定器"作用

面對(duì)今年全國各地發(fā)生的自然災(zāi)害，中國平安積極履行保險(xiǎn)保障天職，各家保險(xiǎn)子公司全力做好防災(zāi)減災(zāi)工作和受災(zāi)市場主體的金融服務(wù)，全力配合各級(jí)各地政府相關(guān)救援工作，支持受災(zāi)地區(qū)重建。在京津冀地區(qū)暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災(zāi)害中，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到客戶災(zāi)害報(bào)案25.28萬筆，累計(jì)完成災(zāi)害保險(xiǎn)賠付超29.07億元；平安人壽累計(jì)賠付965.42萬元；中國平安開展"馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖"行動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)1,000萬元。

災(zāi)前預(yù)警方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對(duì)災(zāi)情進(jìn)行預(yù)測評(píng)估，并通過平安好車主APP等渠道大范圍推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警，發(fā)出預(yù)警信息76.9億次，為超4.4萬家客戶提供隱患排查等現(xiàn)場服務(wù)。

災(zāi)害發(fā)生后，中國平安各家保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，迅速落實(shí)客戶排查、急難救援。平安志愿者們也主動(dòng)走到險(xiǎn)情一線，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾，為受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)帶去生活物資。

六、壽險(xiǎn)改革成效顯現(xiàn)，新業(yè)務(wù)價(jià)值大幅增長

2023年，平安人壽持續(xù)深化"4渠道+3產(chǎn)品"戰(zhàn)略，推動(dòng)渠道多元化發(fā)展，"保險(xiǎn)+服務(wù)"體系持續(xù)完善，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健。2023年前三季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值335.74億元，可比口徑下同比大增40.9%。

多元渠道協(xié)同發(fā)展，人均產(chǎn)能持續(xù)提升。平安人壽代理人渠道通過精細(xì)化經(jīng)營與績優(yōu)分群，推動(dòng)高質(zhì)經(jīng)營發(fā)展，人均產(chǎn)能大幅提升，2023年前三季度，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長94.4%。多元化渠道實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，2023年前三季度，銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格及其他等渠道貢獻(xiàn)了平安人壽新業(yè)務(wù)價(jià)值的15.8%。銀保渠道與平安銀行加強(qiáng)協(xié)同融合，并持續(xù)拓展外部合作銀行渠道；持續(xù)推廣社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營模式，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質(zhì)專員隊(duì)伍，布局持續(xù)深化。

打造"智能理賠"服務(wù)體系，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。服務(wù)速度方面，"閃賠"可實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)給付理賠款，為客戶提供"材料極簡、時(shí)效極快"的理賠新體驗(yàn)；"直快賠"實(shí)現(xiàn)出院理賠材料自動(dòng)上傳，賠款直接抵扣住院費(fèi)用。服務(wù)溫度方面，"智能預(yù)賠"將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，實(shí)現(xiàn)理賠金的提前給付，有效緩解客戶就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力，幫助客戶更加安心、踏實(shí)地接受治療。2023年全年，平安人壽"智能理賠"服務(wù)預(yù)計(jì)賠付240萬件，賠付金額超100億元。

七、產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)穩(wěn)健增長，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好

2023年前三季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入2,355.38億元，同比增長6.8%。平安產(chǎn)險(xiǎn)整體承保綜合成本率99.3%，其中車險(xiǎn)承保綜合成本率為97.4%，持續(xù)優(yōu)于行業(yè)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營服務(wù)線上化。截至2023年12月，"平安好車主"APP注冊(cè)用戶數(shù)突破2億，累計(jì)綁車車輛突破1.35億，月均活躍用戶數(shù)突破3,650萬。

車險(xiǎn)理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先。平安產(chǎn)險(xiǎn)推出精準(zhǔn)理賠服務(wù)，持續(xù)深化省心、省時(shí)、又省錢的"三省"體驗(yàn)，客戶好評(píng)率達(dá)97%。省心方面，推出專屬理賠服務(wù)經(jīng)理，為客戶提供一站式問題解決通道，問題一次性解決率95.3%；省時(shí)方面，推出限時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，基于場景為客戶匹配最佳時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，車險(xiǎn)一小時(shí)內(nèi)賠付案件量占比達(dá)93.4%；省錢方面，推出免墊付直賠服務(wù)，免墊付賠款461.2億元。

八、持續(xù)升級(jí)零售、對(duì)公、資金同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健

平安銀行主動(dòng)調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，銳意改革，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型工程，持續(xù)升級(jí)零售、對(duì)公、資金同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，保持銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長。2023年前三季度，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤396.35億元，同比增長8.1%；不良貸款率1.04%，較年初下降0.01個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率282.62%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好。

零售業(yè)務(wù)方面，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，截至2023年9月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）39,988.48億元，較年初增長11.5%；零售客戶數(shù)12,482.37萬戶，其中財(cái)富客戶136.93萬戶，較年初增長8.2%。

對(duì)公業(yè)務(wù)方面，持續(xù)加大對(duì)先進(jìn)制造業(yè)、專精特新、民營企業(yè)、中小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、綠色金融、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的融資支持力度，截至2023年9月末，平安銀行對(duì)公客戶數(shù)達(dá)71.76萬戶，較年初增加10.17萬戶，增幅16.5%。

資金同業(yè)業(yè)務(wù)方面，堅(jiān)定執(zhí)行"服務(wù)金融市場、服務(wù)同業(yè)客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)"經(jīng)營理念，截至2023年9月末，平安銀行債券交易量的市場份額為3.0%；機(jī)構(gòu)交易活躍客戶達(dá)506家，機(jī)構(gòu)銷售的現(xiàn)券交易量2.04萬億元，同比增長31.1%。

九、醫(yī)療健康生態(tài)圈布局持續(xù)深化，養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展

"產(chǎn)品+服務(wù)"打造差異化優(yōu)勢，醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)賦能金融主業(yè)。醫(yī)療健康方面，截至2023年9月末，在平安近2.30億的個(gè)人客戶中有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.42個(gè)、客均AUM達(dá)5.61萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.4倍。居家養(yǎng)老方面，截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國50余個(gè)城市，累計(jì)超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年上海頤年城項(xiàng)目落地上海靜安，首個(gè)服務(wù)體驗(yàn)中心于三亞開業(yè)運(yùn)營。

作為支付方，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)有效協(xié)同。2023年前三季度，團(tuán)體客戶、個(gè)人客戶經(jīng)營進(jìn)展顯著，集團(tuán)醫(yī)療健康相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超4.5萬家，平安健康過去12個(gè)月付費(fèi)用戶數(shù)超4,400萬；平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超1,100億元；享有醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶對(duì)平安人壽新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)占比約68%。

作為供應(yīng)方，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療養(yǎng)老資源，提升服務(wù)水平。截至2023年9月末，中國平安已布局17家健康管理中心，通過整合供應(yīng)方，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4,000人、外部簽約醫(yī)生近5萬人，合作藥店數(shù)達(dá)22.8萬家，較年初新增近4,000家。2023年10月，中國平安發(fā)布居家養(yǎng)老"護(hù)聯(lián)體"，推出"平安無憂護(hù)"產(chǎn)品體系，助力康復(fù)護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

十、踐行可持續(xù)發(fā)展理念，全力助力鄉(xiāng)村振興

中國平安持續(xù)探索和借鑒國際領(lǐng)先的公司治理經(jīng)驗(yàn)，將ESG核心理念和標(biāo)準(zhǔn)全面融入企業(yè)管理，連續(xù)第二年獲得MSCI-ESG評(píng)級(jí)A級(jí)，保持"綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)"類別亞太區(qū)第一位。全面履行社會(huì)責(zé)任，第四次榮獲中國慈善領(lǐng)域最高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)"中華慈善獎(jiǎng)"。

踐行可持續(xù)發(fā)展理念。截至2023年9月末，中國平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入262.76億元，綠色貸款余額達(dá)1,360.41億元，保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模達(dá)1,323.06億元。持續(xù)深化綠色運(yùn)營，中國平安正式上線業(yè)內(nèi)首個(gè)覆蓋全體員工的碳賬戶系統(tǒng)，將員工的低碳行為及碳排放數(shù)據(jù)納入整體運(yùn)營，助力社會(huì)綠色發(fā)展。平安信托成功設(shè)立國內(nèi)首只1,000萬級(jí)紅樹林生態(tài)保護(hù)慈善信托，平安產(chǎn)險(xiǎn)落地全國首單紅樹林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)，助力國際紅樹林中心建設(shè)。

全力助力鄉(xiāng)村振興。自"三村工程"開展以來，中國平安累計(jì)提供產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1,079.01億元。平安銀行涉農(nóng)貸款余額、鄉(xiāng)村振興支持資金（含貸債）突破雙千億。平安產(chǎn)險(xiǎn)深化推廣"鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動(dòng)"，累計(jì)在全國建立1,434個(gè)村級(jí)黨建共建點(diǎn)，惠及村民375.5萬，運(yùn)用多種"保險(xiǎn)+"方式，累計(jì)服務(wù)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目295個(gè)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金42.3億元。

志愿者體系建設(shè)升級(jí)。2023年，中國平安通過"平安守護(hù)者行動(dòng)"的無償獻(xiàn)血、災(zāi)難救援應(yīng)急響應(yīng)、金融消費(fèi)者保護(hù)等志愿者活動(dòng)，扎實(shí)推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐。其中無償獻(xiàn)血活動(dòng)，號(hào)召全國28個(gè)地區(qū)近3,000人參與，獻(xiàn)血總量超71萬毫升。"三村暉"志愿者平臺(tái)全年累計(jì)發(fā)起1,702個(gè)"身邊公益"活動(dòng)，員工公益參與量達(dá)330萬人次，以公益之心回饋社會(huì)。（平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司）