家住太原市小店區(qū)的馮女士，近期遇到點(diǎn)兒麻煩：家里自建的出租房內(nèi)突然出現(xiàn)供暖故障，臨近春節(jié)，氣溫極低，家里冷得讓人瑟瑟發(fā)抖，嚴(yán)重影響租戶住房體驗(yàn)及正常生活。又逢寒假放假期間，在家休息的孩子們不得不忍受寒冷，家里老人的身體狀況更是讓人擔(dān)憂。

馮女士心急如焚，趕緊想辦法盡快安裝空調(diào)解決取暖難題。時間正好趕在下午，馮女士四處奔走，找了多家電器商場，工作人員均表示無法滿足當(dāng)日安裝到位的要求。正在焦慮時，馮女士突然想到曾為她服務(wù)過的海爾服務(wù)商，便抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了海爾的梁經(jīng)理。

梁經(jīng)理得知了馮女士的燃眉之急后，迅速安排張磊服務(wù)師帶領(lǐng)團(tuán)隊當(dāng)天上門，為用戶完成了十多套空調(diào)帶貨安裝的工作。張磊服務(wù)師帶領(lǐng)著團(tuán)隊，在零下十幾度的嚴(yán)寒中不辭辛苦地忙碌，直至凌晨1點(diǎn)多才完成全部安裝。看到租戶們在最短的時間內(nèi)用上海爾空調(diào)，解決了取暖難題，馮女士露出了滿意的笑容。

海爾品牌的師傅們用快速、熱情、周到的服務(wù)驅(qū)散了寒冷，溫暖了馮女士和租戶們的心。馮女士對海爾團(tuán)隊的感激之情溢于言表，她特地為海爾服務(wù)師及團(tuán)隊贈送了一面錦旗，稱贊海爾團(tuán)隊“服務(wù)專業(yè)效率高，精工細(xì)作質(zhì)量優(yōu)”，以表達(dá)她對海爾工作人員辛勤工作、熱情服務(wù)的肯定和感謝。顧客發(fā)自內(nèi)心的感動和回饋，無疑是對海爾品牌最好的贊譽(yù)。

雪中送炭見真情，海爾團(tuán)隊工作人員將“急用戶所急，想用戶所想”的理念踐行在工作中，詮釋了海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨。