一直以來，太谷農(nóng)商銀行新城支行都著力關(guān)注老年客群服務(wù)體驗，將暖心、耐心、愛心融入每一項流程，全力彰顯金融服務(wù)溫度。

暖心濃情為客戶。進入供暖繳費的高峰期，周邊許多老人需要進入網(wǎng)點繳納取暖費。一位年近八旬的老人來到支行，焦急地詢問著怎么辦理，大堂經(jīng)理見此情景，趕忙上前了解情況，老人家說要交取暖費，也不知道繳費號。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全程陪同協(xié)助老人辦理完繳費業(yè)務(wù)，老人在辦理完后連連說：“謝謝啦，兒女都不在身邊可把我發(fā)愁的，多虧了咱農(nóng)商行”。

用心服務(wù)辦實事。新城支行聚焦老年客戶金融服務(wù)場景，一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備，設(shè)置無障礙通道，配備便民服務(wù)箱、愛心座椅、急救藥箱、老花鏡等服務(wù)提升老年客群在業(yè)務(wù)辦理過程中的舒適度；另一方面對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更細(xì)心、更溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)，讓老年客戶來得放心、安心。同時對行動不便的老年人提供上門服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。

耐心宣教護安全。為幫助老年群體提升金融安全意識，新城支行聚焦老年人的金融知識宣傳教育，引導(dǎo)員工積極走進社區(qū)、走進小區(qū)對老年人進行金融知識宣傳，向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費者權(quán)益保護等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護老年人的“養(yǎng)老錢”。

今后，新城支行將繼續(xù)通過實際行動，厚植敬老金融服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，踐行普惠金融責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)增強老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、幸福感。（郭英君）