為滿足客戶移動通信服務需求，山西移動晉中分公司堅持“移動為民服務”，踐行“嚴實精細深”，實現(xiàn)舒心、貼心、暖心“心級服務”。

“嚴”在管理。實施資費明白告知、業(yè)務主動告知等舉措，針對常見的家庭業(yè)務場景、個人業(yè)務場景、窗口服務場景、集團客戶場景、網絡服務場景等，制定不同的服務規(guī)范和流程，定期開展服務抽樣監(jiān)督工作，始終致力于給予客戶透明、舒心的消費體驗，讓客戶“聽得明白、用得安心”。

“實”在平常。結合客戶投訴、社區(qū)走訪、窗口“站店聽音”行動等，收集整理重點問題，通過及時回訪、主動上門走訪，著力解決老百姓的“急難愁盼”問題，優(yōu)化業(yè)務流程，改善服務體驗。2023年為超過4000名客戶通過上門服務滿足通信服務需求。

“精”準改善。及時分析客戶投訴，持續(xù)提升網絡覆蓋質量，對影響客戶體驗的弱覆蓋、高干擾、高負荷等問題及時解決，在本地重要活動開始前提前部署應急通信線路，優(yōu)化改善基站站點近300處、高負荷小區(qū)700余個，最大限度地保障了網絡性能和用戶感知。

“細”節(jié)關懷。通過5G短消息、微信等方式，在重大節(jié)日、節(jié)氣以及重要社會活動等時間節(jié)點向客戶發(fā)送節(jié)日問候、天氣變化、溫馨提示等關懷信息，為寬帶用戶推送專屬工程師聯(lián)系方式及寬帶使用小貼士，覆蓋用戶200余萬戶。

“深”入群眾。在鄉(xiāng)村、社區(qū)開展“服務進萬家”活動，利用平常下班后、周末時間，為客戶現(xiàn)場提供通信服務咨詢、開展家庭網絡優(yōu)化義診，深入了解、解決客戶問題，提升服務口碑。2023年累計為超過1.5萬個家庭提供了網絡優(yōu)化義診服務，獲得客戶認可。 （陳又榮）