新契約回訪是保證客戶全面了解保單信息、保護消費者權(quán)益的重要途徑。新華保險充分考慮客戶服務(wù)體驗和保障客戶權(quán)益，全面升級“電子化回訪2.0服務(wù)”，其自由、靈活、快捷的多重優(yōu)勢，引領(lǐng)服務(wù)效率與體驗雙提升。

守護信息安全，保障權(quán)益更放心

新華保險電子化回訪必須在總公司批準的統(tǒng)一的電子化回訪信息管理平臺開展。我司依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合運用多項科技手段，通過“短信驗證+OCR人臉比對+電子簽名確認”等方式確認客戶身份，確?？蛻粜畔踩?/p>

暢享溫馨提示，主動服務(wù)更貼心

為切實維護客戶權(quán)益，新華保險針對未及時參與回訪的客戶，分別在猶豫期第2、5、8天主動向客戶及業(yè)務(wù)員發(fā)送短信提示，客戶點擊短信中的鏈接，即可一鍵跳轉(zhuǎn)進入新單回訪頁面，服務(wù)更貼心！

全程自主操作，多通道服務(wù)更隨心

新華保險推出微信、短信、APP通道一體的電子化回訪服務(wù)。客戶可自由選擇“新華保險”官方微信號、隨信訪短信鏈接、新時代APP轉(zhuǎn)發(fā)三種方式參與新單回訪，全流程便捷使用零難度，完成回訪僅需三分鐘，新單權(quán)益、風險告知一覽無余，讓客戶掌握服務(wù)主動權(quán)，服務(wù)更隨心。

與傳統(tǒng)電話方式相比，電子化回訪由投保人主動發(fā)起，更加便捷、高效、安全。其不受時間、地點限制，一鍵自助、一觸即達的優(yōu)勢，深受客戶喜愛。未來，新華保險將繼續(xù)深化“科技賦能”，以智能手段提升服務(wù)效率，給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。