二十七載奮斗求索，二十七載風(fēng)雨兼程，新華保險迎來了建司27周年的重要時刻。在剛剛召開的公司“九十雙飛”啟動會上，黨委書記楊玉成強調(diào)要做實做細客戶服務(wù)，樹立以客戶為中心的理念。為感恩回饋廣大客戶的信任與支持，新華保險在27周年司慶之際，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“用‘新’相伴 共享‘華’章”為主題，面向廣大客戶開展系列特別回饋活動，在客戶權(quán)益、客戶體驗、客戶健康等方面提供專業(yè)化、市場化的一流服務(wù)，真情回饋廣大客戶，傳遞新華關(guān)愛力量，共享公司27年發(fā)展成果。

五大客戶關(guān)愛回饋特別活動

2023年9月5日-10月31日，新華保險面向廣大客戶推出“暖心優(yōu)享” “服務(wù)樂享”“關(guān)愛尊享”“健康欣享”“金融安享”等5大客戶關(guān)愛回饋特別活動，為客戶提供幸福生活的保障，全心守護人民對美好生活的向往。

暖心優(yōu)享：貫徹落實“我為群眾辦實事”，推出理賠特色服務(wù)活動，對理賠支付功能實施迭代升級，持續(xù)為客戶解決理賠難、理賠慢的問題。凡持有規(guī)定銀行儲蓄卡的個人理賠客戶，如賠付金額≤1萬元，可享受理賠金秒速到賬服務(wù)。同時，為符合特定條件的罹患重疾客戶提供“重疾慰問先賠服務(wù)” ，并配套“三個一”品質(zhì)服務(wù)：一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論，優(yōu)享暖心服務(wù)。

服務(wù)樂享：積極踐行黨的群眾路線，推出滿期生存金領(lǐng)取服務(wù)活動，加速科技賦能效果顯現(xiàn)，進一步增強客戶服務(wù)體驗感。化被動領(lǐng)取為主動提醒，通過集中發(fā)送特定客群滿期生存金領(lǐng)取短信以及臨柜宣傳等方式，提醒客戶可通過柜面、新時代移動保全、掌上新華APP等多通道便捷辦理滿期生存金領(lǐng)取，提升客戶體驗，優(yōu)化服務(wù)流程。

關(guān)愛尊享：堅持“客戶至上”，推出電話作業(yè)服務(wù)活動，以“關(guān)愛”為核心，“更精準(zhǔn)”地滿足客戶服務(wù)需求。聚焦重點產(chǎn)品服務(wù)需求，上線新產(chǎn)品推廣宣傳95567熱線自助語音提示，強化潛在購買客戶的產(chǎn)品推薦與人工講解服務(wù)。聚焦重點客群服務(wù)需求，提升高端客群“尊享式”體驗、銀發(fā)客戶“適老化”體驗，暢通綠色服務(wù)通道，提供“更快、更優(yōu)”的投保、理賠、保全作業(yè)服務(wù)。

健康欣享：積極踐行健康中國戰(zhàn)略，推出健康管理服務(wù)活動，傳遞健康理念，引導(dǎo)客戶健康生活。開展現(xiàn)場健康知識普及巡講，提供健康視頻課件、健康短視頻及遠程視頻互動健康服務(wù)資源，打造線上健康互動平臺，同時開展“健康向未來”趣味短視頻賽，邀請客戶參賽交流，并推廣“優(yōu)客+”健康管理服務(wù)，引導(dǎo)客戶關(guān)注身心健康。

金融安享：堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，推出金融知識普及活動，維護客戶金融消費安全，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。依托線上平臺與線下現(xiàn)場活動等形式，面向社會公眾開展金融保險知識的普及性教育，面向重點人群、區(qū)域開展針對性教育，并聚焦社會熱點問題和客戶反映的難點、焦點問題，開展消費風(fēng)險提示活動，提升客戶風(fēng)險防范意識，切實維護客戶合法權(quán)益。