為打造以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的線上線下融合服務(wù)體系，圍繞“服務(wù)隊(duì)伍”“服務(wù)客戶”兩大主題，新華保險(xiǎn)山西分公司堅(jiān)持“科技賦能”戰(zhàn)略，持續(xù)推廣新一代智慧柜員機(jī)自助服務(wù)，努力打造線上線下全覆蓋、各平臺(tái)互通共融的智慧服務(wù)生態(tài)。

智慧柜員機(jī)是公司為“深耕科技賦能戰(zhàn)略，推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”而推出的時(shí)代產(chǎn)物，采用“人工+智能”雙軌道服務(wù)模式，努力構(gòu)建人機(jī)協(xié)同、相融共生的立體化智能服務(wù)布局，通過(guò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段，為廣大客戶提供“效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)、操作更便捷”的服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。

一、設(shè)備升級(jí)、高效快捷

智慧柜員機(jī)硬件全面升級(jí)，采用卡證掃描一體化創(chuàng)新技術(shù)，客戶僅需“一次插卡、三步操作”，即可輕松辦理業(yè)務(wù)，操作步驟合二為一，快速解決服務(wù)需求，服務(wù)效率大幅提升。綜合運(yùn)用“短信驗(yàn)證、人臉識(shí)別、指紋確認(rèn)、顯示防窺”四重安全防護(hù)技術(shù)，強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、平臺(tái)功能齊全、業(yè)務(wù)種類(lèi)多樣

堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，全面支持保單查詢、單據(jù)打印、續(xù)期繳費(fèi)、保單貸款、等多項(xiàng)功能，滿足臨柜客戶的多樣化業(yè)務(wù)辦理需求。客戶僅需根據(jù)智慧柜員機(jī)界面指示即可進(jìn)行操作，節(jié)省人工排隊(duì)時(shí)間，為客戶提供高效便捷人性化服務(wù)。

智慧柜員機(jī)作為公司智慧服務(wù)中心的明星客服，聚焦“以客戶為中心”服務(wù)理念，落地科技賦能戰(zhàn)略，努力打造一體化增值服務(wù)，讓每一位新華客戶都切實(shí)感受到來(lái)自公司的臻享服務(wù)。