為應(yīng)對(duì)客戶(hù)、隊(duì)伍多樣化的服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)自主研發(fā)多功能、全媒體人工智能客服“智多新”，綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、OCR等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，為公司客戶(hù)、銷(xiāo)售隊(duì)伍提供一系列智能服務(wù)。

一、三大功能特色

便捷：實(shí)時(shí)在線問(wèn)答的智能機(jī)器人，一站式問(wèn)答，可提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)；

精準(zhǔn)：可智能識(shí)別業(yè)務(wù)員績(jī)優(yōu)身份、識(shí)別“VIP”客戶(hù)身份，提供專(zhuān)屬服務(wù)頁(yè)面、高端客戶(hù)服務(wù)介紹，優(yōu)先接入人工等系列服務(wù)；

專(zhuān)業(yè)：涵蓋投核保、續(xù)期、理賠、保全、產(chǎn)品介紹等一系列知識(shí)內(nèi)容，擁有32萬(wàn)個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景、70余項(xiàng)智能工具。

二、七大獲取路徑

目前，可通過(guò)新華保險(xiǎn)官微、官網(wǎng)、新華保險(xiǎn)微助手、心圓福官微、心圓福官網(wǎng)、新時(shí)代APP七大平臺(tái)召喚智多新。

新華保險(xiǎn)智能客服“智多新”集成智能互動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)，提供全天候的產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)信息查詢(xún)、E化平臺(tái)使用指導(dǎo)等20余項(xiàng)常見(jiàn)服務(wù)，服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更有效，可為客戶(hù)、隊(duì)伍提供雙線智能服務(wù)，成為客戶(hù)服務(wù)小智囊。未來(lái)，新華保險(xiǎn)還將持續(xù)完善“智多新”，進(jìn)一步推廣至其他領(lǐng)域應(yīng)用，為業(yè)務(wù)和服務(wù)賦能，一起期待吧。