近日，三省服務(wù)標兵——平安產(chǎn)險王瑤接受媒體專訪，分享了自己專業(yè)理賠服務(wù)經(jīng)歷和感悟。從業(yè)多年，王瑤有著高于同行的響應(yīng)速度，和近乎達到100%的客戶滿意度。她認為，關(guān)鍵在于四個字——“將心比心”。在處理每一筆案件的過程中，王瑤都會設(shè)身處地地為客戶思考、想辦法解決問題，接到報案，她總是第一時間聯(lián)系客戶、解答疑惑。對于所有理賠案件，王瑤習(xí)慣先了解情況，再根據(jù)案件金額進行評估，對案件按“簡單、一般、復(fù)雜”分類，并按順序進行處理，提高服務(wù)效率。僅在2022年，王瑤已累計服務(wù)了4000多名客戶，案件報案支付時效僅2.7天，最快賠付時效僅10分鐘，獲得客戶100%滿星好評。王瑤也因此獲得了平安產(chǎn)險“服務(wù)明星”稱號。 （平安產(chǎn)險山西分公司）